تعتبر Virtual PBX إحدى تلك التقنيات التي أحدثت ثورة في إدارة أنظمة الهاتف. إنه حل قائم على السحابة يوفر العديد من الميزات والفوائد التي يمكنها تحسين العمليات التجارية بشكل كبير. وهو في الأساس نظام هاتف مستضاف في السحابة، مما يلغي الحاجة إلى المعدات المادية في المساحات المكتبية. على عكس الحلول المحلية التقليدية، حيث يتم توجيه جميع المكالمات عبر الخطوط المادية، يستخدم نظام PBX الافتراضي اتصالاً بالإنترنت لتوجيه المكالمات بسلاسة.
فوائد
- إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام PBX الافتراضي هي مرونته وقابلية التوسع. على عكس أنظمة الهاتف التقليدية التي تتطلب تركيب معدات إضافية عند توسيع مكتب ما أو نقله، باستخدام نظام PBX الافتراضي، يمكنك بسهولة إضافة أرقام إضافية أو نقل النظام بأكمله دون الكثير من المتاعب. وتضمن البساطة المرتبطة بهذه الميزة الحد الأدنى من التعطيل أثناء فترات النمو، مما يوفر الوقت والمال؛
- ميزة أخرى مهمة هي الكفاءة الاقتصادية. ترتبط الأنظمة الثابتة التقليدية بارتفاع تكاليف الصيانة بسبب الإصلاحات المتكررة لمكونات البنية التحتية القديمة، مثل الأسلاك النحاسية الموضوعة تحت الأرض، وما إلى ذلك. على عكسهم، مقسم افتراضي يقلل بشكل كبير من هذه التكاليف، حيث أن كل شيء يعمل عمليا من خلال اتصال مستقر بالإنترنت، دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البنية التحتية؛
- بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، والذي يتم استخدامه في معظم أنظمة PBX الافتراضية، توفير المال عند إجراء مكالمات بعيدة المدى. فبدلاً من استخدام شبكات الهاتف التقليدية للتواصل، يمكن للشركات استخدام الإنترنت لإجراء مكالمات مباشرة حول العالم بأسعار أقل بكثير. تعد هذه الميزة ذات قيمة كبيرة للشركات التي تجري عمليات دولية أو لديها مكاتب في مواقع متعددة؛
- إحدى ميزات PBXs الافتراضية هي مجموعة واسعة من إمكانيات إدارة المكالمات. يتضمن ذلك التوجيه التلقائي للمكالمات، ونسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والتكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يسمح التوجيه الآلي للشركات بإدارة المكالمات الواردة بشكل فعال عن طريق توجيهها إلى أقسام أو أفراد محددين بناءً على قواعد أو جداول زمنية محددة مسبقًا. ونتيجة لذلك، سيتم إعادة توجيه المشتركين إلى الشخص المناسب بسرعة ودون تأخير.
يؤدي نسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني إلى زيادة الإنتاجية من خلال السماح للموظفين بتلقي البريد الصوتي بتنسيق البريد الإلكتروني لسهولة الوصول إليه وتنظيمه إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني الأخرى. يعمل التكامل مع برنامج CRM على تبسيط تفاعل العملاء من خلال عرض المعلومات ذات الصلة حول المتصل أثناء المكالمات الواردة. يتم منح الممثلين إمكانية الوصول الفوري إلى البيانات الهامة التي يحتاجونها لإجراء محادثات مخصصة وحل المشكلات بشكل فعال. يمكن شراء خدمة Virtual PBX على الموقع الإلكتروني فريزفون.
توفر أنظمة PBX الافتراضية أيضًا تحليلات وأدوات إعداد تقارير متقدمة تسمح للشركات بالحصول على نظرة ثاقبة حول حجم المكالمات ومدتها والمقاييس الأخرى. يمكن استخدام هذه المعلومات لإدارة عمليات صنع القرار، على سبيل المثال، لتحسين الموظفين أو تتبع الحملات أو تقييم الأداء. ومن خلال تحديد الاتجاهات والأنماط، يمكن للشركات تحسين تجربة عملائها باستمرار مع اكتساب فهم أفضل لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.
