تخطط أمازون لتتبع ضغطات المفاتيح وحركات الماوس لموظفي خدمة العملاء في محاولة لمنع المحتالين أو منتحلي الشخصية أو المتسللين من الوصول إلى بيانات العملاء.
بينما تشير الوثيقة السرية إلى أن الشركة المصنعة تفكر في نشر حل يلتقط جميع ضغطات مفاتيح الموظفين ، فإن الأداة ليست مصممة لتسجيل ما يكتبه الموظفون بالضبط أو تتبع اتصالاتهم. بدلاً من ذلك ، يُنشئ النظام ملفًا شخصيًا استنادًا إلى حركات الماوس ولوحة المفاتيح الطبيعية للموظف ، ثم يقوم بفحصه باستمرار. تسلط هذه الخطوة الضوء على الأدوات التي قد تستخدمها الشركات بشكل متزايد مع استمرار العمل من المنزل أو العمل عن بعد ، بالإضافة إلى التحديات التي تواجهها الشركات بالفعل. واجه فيما يتعلق بسرقة بيانات العميل.
تدعي الوثيقة أن أمازون تحتاج إلى مراقبة لوحة المفاتيح والماوس لمواجهة العديد من التهديدات المختلفة. وفقًا للوثيقة ، نجح الأشخاص الذين يتظاهرون بأنهم موظفين في خدمة العملاء في الوصول إلى بيانات عملاء الشركة. وقالت الوثيقة ، بناءً على مجموعة من عمليات التدقيق اليدوية ، وجد فريق الأمان في أمازون 4 حالات تم فيها الوصول إلى هذه البيانات من قبل المهاجمين.
قامت شركة BehavioSec ، وهي شركة للأمن السيبراني ، بتطوير التكنولوجيا ووافق فريق الأمان والتمويل والقانون في Amazon على استخدام حلها. يحلل BehavioSec ضغطات المفاتيح وحركات الماوس لموظفي خدمة عملاء Amazon. بناءً على هذه البيانات ، سيقوم النظام بإنشاء "ملف تعريف" للموظف وتحليل ما إذا كان هذا الشخص هو مستخدم كمبيوتر أو متسلل. وتجدر الإشارة إلى أن التطوير لا يحلل المواقع والتطبيقات التي يستخدمها الموظف ، ولن يقوم بمراقبة اتصالات العمل.
في السابق ، كانت هناك سوابق في أمازون عندما حاول أحد المهاجمين انتحال شخصية موظف دعم الشركة وتمكن من الوصول إلى بيانات المستخدم السرية.
بالمناسبة ، ذكرت NBC News مؤخرًا أن شركة تقدم خدمات جهات خارجية لشركات مثل Apple وأمازون ، ضغطا على العمال للموافقة على المراقبة المنزلية ، مثل كاميرات الفيديو.
اقرأ أيضا: