Microsoft تقوم باختبار روبوت دردشة جديد قائم على الذكاء الاصطناعي للنظام البيئي اكس بوكس، والتي سيتم استخدامها في أتمتة مهام خدمة الدعم. سيعمل النظام مع شخصية متحركة تعمل بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقارير The Verge مع الإشارة إلى مصادره الخاصة.
الشات بوت متصل بتوثيق قسم الدعم Microsoft لشبكة Xbox والنظام البيئي – سيكون قادرًا على الإجابة على أسئلة المستخدم وحتى التعامل مع طلبات استرداد الأموال للألعاب المشتراة. في الأيام الأخيرة، قامت الشركة بتوسيع نطاق اختبار برنامج الدردشة الآلي، مع توقع أن "وكيل الدعم الافتراضي لـ Xbox" استنادًا إلى هذا النموذج الأولي سيكون قادرًا يومًا ما على التعامل مع جميع استفسارات العملاء، وأكدت أن العمل في المشروع جار بالفعل .
"نحن نختبر "وكيل دعم Xbox الظاهري"، وهو نموذج أولي داخلي لشخصية متحركة ستكون قادرة على الاتصال بدعم Xbox عن طريق الصوت أو الرسائل النصية. قال Haiyan Zhang، المدير العام لـ Gaming AI في Xbox، إن النموذج الأولي سيجعل الحصول على مساعدة الدعم من خلال اللغة الطبيعية أسرع وأسهل، وذلك باستخدام المعلومات من صفحات دعم Xbox الحالية. منتجات مماثلة Microsoft تقدم بالفعل للعملاء Azure AI: أطلقت شركات مثل Vodafone وPwC بالفعل روبوتات الدردشة الخاصة بها القائمة على الذكاء الاصطناعي في السحابة.
يبدأ برنامج chatbot الخاص بـ Xbox محادثة مع اللاعب بطرح السؤال التالي: "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟". إنه يستجيب بسرعة لمجموعة واسعة من أسئلة الدعم الفني - بدءًا من جهاز فك التشفير المعطل وحتى حل المشكلات من خلال الاشتراك المدفوع. ويجري حاليا اختباره من قبل الموظفين Microsoft، والتي تتعامل مع الطلبات المقدمة من مستخدمي Minecraft Realms. وتعتزم الشركة في المستقبل توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي على منصة Xbox وفي أدوات المطورين. سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء محتوى اللعبة وفي عمليات اللعبة على منصة وأجهزة Xbox.
سيساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء موارد اللعبة واختبار الألعاب وإنشاء شخصيات غير متعلقة باللعبة - في العمل على أحدث مشروع Microsoft جند مساعدة Inworld. سيتم استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي لعائلة Copilot في مجالات الأمن والاعتدال، بما في ذلك التحقق من المحتوى على منصة Xbox، بالإضافة إلى المساعدة في تطبيق العقوبات على المستخدمين والتعامل مع الطعون المقدمة منهم.
لا يزال موظفو Xbox مترددين في الحديث عن مشاريع الذكاء الاصطناعي التي يعمل عليها القسم Microsoft الألعاب – تتصرف الشركة بحذر، مع التركيز على تصور مجتمع الألعاب للذكاء الاصطناعي. في الوقت نفسه، عند الحديث عن الإستراتيجية الجديدة للتواجد الشامل لـ Xbox، ربطتها الشركة بالذكاء الاصطناعي - وهذا ما يمكننا قوله عن "أكبر اختراق تقني" وعدت به رئيسة Xbox سارة بوند.
اقرأ أيضا: