مؤسس Telegram أعلنت شركة فيسبوك يوم الأربعاء أن مستخدمي برنامج المراسلة يمكنهم الآن تحويل حساباتهم الشخصية إلى حسابات أعمال عن طريق دفع رسوم اشتراك شهرية. يتيح هذا التحديث للمستخدمين تقديم معلومات إضافية مثل الموقع وساعات العمل، وهو أمر مفيد لأصحاب المتاجر الصغيرة أو المقاهي.
تتضمن الميزات الجديدة لحسابات الأعمال القدرة على تنظيم الدردشات باستخدام تسميات مرمزة بالألوان، واستخدام التحيات التلقائية أو الرسائل الصادرة، واستخدام الاختصارات للردود السريعة. Telegram وتخطط لطرح المزيد من ميزات الأعمال في الشهر المقبل، بما في ذلك دمج روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. مع الحسابات التجارية Telegram سيتمكن المستخدمون من إضافة روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بسهولة "كمساعدين غير مرئيين سيجيبون على كل أو بعض محادثاتهم"، مما ينقل أتمتة خدمة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.
تنفيذ هذه الوظائف وظائف العمل Telegram في منافسة مع WhatsApp Business الذي تجاوز في عام 2023 200 مليون مستخدم نشط شهريًا. ومع ذلك، فإن الفرق الرئيسي هو أن Telegram يفرض تطبيق WhatsApp رسوم اشتراك مقابل استخدام ميزات الأعمال، بينما يدر تطبيق WhatsApp إيرادات بناءً على نوع المحادثات وتكرار الدردشات. في العام الماضي، قدم تطبيق WhatsApp المملوك لشركة Meta العديد من ميزات الأعمال، مثل الرسائل المخصصة للعملاء والتدفقات داخل التطبيق لإكمال معاملات التجارة الإلكترونية.
Telegram ركزت في المقام الأول على توسيع عروض أعمالها من خلال مبادرات مثل مزادات أسماء المستخدمين المتميزة، والاشتراكات المتميزة، ومحافظ العملات المشفرة ذاتية التخزين. ومع أكثر من 800 مليون مستخدم حول العالم، تستعد منصة المراسلة لإطلاق منصة إعلانية هذا الشهر، والتي سيصاحبها برنامج لتقاسم الإيرادات للقنوات.
وكذلك الحسابات التجارية Telegram ستتاح له الفرصة لربط روبوتات الدردشة بسلاسة كمساعدين افتراضيين للمعالجة الفعالة للمحادثات الواردة. يمكن للمطورين أيضًا التطلع إلى إصدار واجهات برمجة التطبيقات الجديدة للروبوتات في وقت لاحق من هذا الشهر، والتي ستكون متاحة مجانًا.
"هذه مجرد البداية - سنصدر هذا الشهر المزيد من الميزات للشركات Telegram. ستحدث إحدى هذه الميزات ثورة في طريقة تفاعل الأشخاص مع برامج الدردشة الآلية. حسابات Telegram ستتمكن الشركات من إضافة روبوتات الدردشة بسهولة كمساعدين غير مرئيين للرد على جميع الدردشات أو محادثات معينة. وبفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتات الدردشة هذه أن تنقل أتمتة خدمة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.
اقرأ أيضا: