يقول 51٪ من المستهلكين الأوكرانيين إنهم يشعرون بالقلق عندما لا تكون أجهزتهم المحمولة في متناول اليد ، وفقًا لدراسة Nielsen Mobile للتسوق والخدمات المصرفية والدفع العالمية حول عادات المستهلكين في استخدام جهاز محمول للتسوق والعمليات المصرفية. لا يستطيع أكثر من نصف المستهلكين في أوكرانيا (54٪) تخيل حياتهم بدون جهاز محمول ، ويقول 72٪ من المستهلكين إن الجهاز المحمول يجعل حياتهم أفضل.
في عالم اليوم الرقمي ، حيث تتوفر الأخبار والتسوق عبر الإنترنت والخدمات المصرفية والترفيه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مختلف الأجهزة المحمولة ، يعد الخوف من السقوط من مجال المعلومات ظاهرة مفهومة. يوافق ما يقرب من نصف المستهلكين الأوكرانيين (24٪) على أن الاتصال الشخصي يتم استبداله بالاتصال الإلكتروني ، لكن لا يعتبرونه مشكلة ، حيث يفضل 7٪ من المستجيبين كتابة رسالة بدلاً من التحدث. على السؤال "ماذا فعلت بالضبط بجهاز محمول في الأشهر الستة الماضية؟" ، أجاب 43٪ من المستهلكين الأوكرانيين - "الشبكات الاجتماعية المستخدمة".
بالتوازي مع الطريقة التي غيرت بها الأجهزة المحمولة الطريقة التي نتواصل بها ، فإنها تحدث ثورة في مجال التجزئة والخدمات المصرفية. وفقًا لتقديرات معهد الطلب في نيويورك ، الذي تديره شركة نيلسن مع أعضاء مجلس المؤتمر (مجلس المؤتمر) ، خلال السنوات العشر القادمة ، سيصل حجم المعاملات غير النقدية إلى 10 مليارات. الدولار الأمريكي في إنفاق المستهلك الإضافي.
تقول Tetyana Bezsmertna ، المدير العام لشركة Nielsen في أوكرانيا وبيلاروسيا: "تعتبر التجارة عبر الهاتف المحمول ذات أهمية كبيرة لنظام البيع بالتجزئة بأكمله". - لا تجذب الأجهزة المحمولة مستهلكين جدد فحسب ، بل تتيح لك أيضًا تطبيق نهج فردي عليهم. وهذا يعني أنه يمكن تشكيل عروض السلع والخدمات مع مراعاة نموذج سلوك المستهلك واحتياجاته وتفضيلاته. وعلى الرغم من تطور التجارة عبر الهاتف المحمول في أوكرانيا ، إلا أن تجارة التجزئة تعمل بنشاط على دمج الحلول الجديدة. لا يزال المستهلكون لا يثقون في المعاملات عبر الإنترنت ، وخاصة معاملات الدفع. من المهم للأعمال التجارية فهم كيفية قيام المستهلك بإجراء عمليات الشراء وتقديم حل مناسب وآمن ".
تم إجراء استطلاع Nielsen Mobile للتسوق والخدمات المصرفية والدفع العالمي لعادات المستهلك لاستخدام جهاز محمول للتسوق والخدمات المصرفية في الفترة من 1 إلى 23 مارس 2016. تم استطلاع آراء أكثر من 30 ألف شخص عبر الإنترنت في 000 دولة عبر آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الشمالية. كان الغرض من الاستطلاع هو فهم كيفية تأثير الأجهزة المحمولة على ثلاثة مجالات نشاط مترابطة بشكل وثيق: التجزئة والمصارف والمدفوعات. قامت شركة Nielsen بدراسة سلوك المستهلك في مجالات التسوق عبر الهاتف المحمول والدفع والخدمات المصرفية ، وكيف يمكن أن يتغير هذا السلوك. تمت دراسة الأسباب التي تعيق تنفيذ الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.