Virtual ATS telefon sistemlərinin idarə edilməsində inqilab edən texnologiyalardan biri hesab olunur. Bu, biznes əməliyyatlarını əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirə biləcək bir çox xüsusiyyət və üstünlüklər təklif edən bulud əsaslı bir həlldir. Bu, mahiyyətcə buludda yerləşdirilən telefon sistemidir və ofis məkanında fiziki avadanlıqlara ehtiyacı aradan qaldırır. Bütün zənglərin fiziki xətlər vasitəsilə yönləndirildiyi ənənəvi yerli həllərdən fərqli olaraq, virtual ATS zənglərin fasiləsiz yönləndirilməsi üçün İnternet bağlantısından istifadə edir.
Faydaları
- Virtual ATS-dən istifadənin əsas üstünlüklərindən biri onun çevikliyi və genişlənməsidir. Ofisi genişləndirərkən və ya köçürərkən əlavə avadanlıqların quraşdırılmasını tələb edən ənənəvi telefon sistemlərindən fərqli olaraq, virtual PBX ilə siz asanlıqla əlavə nömrələr əlavə edə və ya bütün sistemi çox çətinlik çəkmədən köçürə bilərsiniz. Bu xüsusiyyət ilə əlaqəli sadəlik böyümə dövrlərində minimum pozulma təmin edir, vaxta və pula qənaət edir;
- Digər mühüm üstünlük iqtisadi səmərəlilikdir. Ənənəvi sabit sistemlər köhnəlmiş infrastruktur komponentlərinin, məsələn, yeraltı çəkilmiş mis məftillərin və s.-nin tez-tez təmiri səbəbindən yüksək texniki xidmət xərcləri ilə əlaqələndirilir. Onlardan fərqli olaraq, virtual ATS bu xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azaldır, çünki infrastruktura əhəmiyyətli investisiyalar tələb etmədən hər şey praktik olaraq sabit İnternet bağlantısı ilə işləyir;
- Bundan əlavə, əksər virtual ATS-lərdə istifadə olunan İnternet üzərindən səs (VoIP) protokolu şəhərlərarası zənglərə qənaət etməyə imkan verir. Ünsiyyət qurmaq üçün ənənəvi telefon şəbəkələrindən istifadə etmək əvəzinə şirkətlər internetdən dünya üzrə xeyli aşağı qiymətlərlə birbaşa zənglər etmək üçün istifadə edə bilərlər. Bu xüsusiyyət beynəlxalq əməliyyatlar aparan və ya bir neçə yerdə ofisləri olan şirkətlər üçün ən dəyərlidir;
- Virtual ATS-lərin xüsusiyyətlərindən biri zənglərin idarə edilməsi imkanlarının geniş spektridir. Bunlara zənglərin avtomatik yönləndirilməsi, səsli poçtun e-poçta transkripsiyası və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) proqramı ilə inteqrasiya daxildir. Avtomatik marşrutlaşdırma şirkətlərə daxil olan zəngləri əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydalar və ya cədvəl əsasında xüsusi şöbələrə və ya şəxslərə yönləndirməklə effektiv şəkildə idarə etməyə imkan verir. Nəticədə abunəçilər tez və gecikmədən müvafiq şəxsə yönləndiriləcəklər.
Səsli poçtun e-poçta transkripsiya edilməsi işçilərə digər e-poçt mesajları ilə yanaşı asan daxil olmaq və təşkil etmək üçün e-poçt formatında səsli poçt almağa imkan verməklə məhsuldarlığı daha da artırır. CRM proqramı ilə inteqrasiya daxil olan zənglər zamanı zəng edən şəxs haqqında müvafiq məlumatları göstərməklə müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni asanlaşdırır. Nümayəndələrə fərdi söhbətlər və effektiv problemlərin həlli üçün lazım olan kritik məlumatlara anında giriş imkanı verilir. Virtual ATS xidmətini internet saytından əldə etmək olar Freezvone.
Virtual PBX-lər həmçinin şirkətlərə zəng həcmi, müddəti və digər ölçülər haqqında məlumat əldə etməyə imkan verən qabaqcıl analitika və hesabat alətləri təklif edir. Bu məlumatdan qərar qəbuletmə proseslərini idarə etmək, məsələn, personalı optimallaşdırmaq, kampaniyaları izləmək və ya performansı qiymətləndirmək üçün istifadə edilə bilər. Şirkətlər tendensiyaları və nümunələri müəyyən etməklə, onların ehtiyaclarını və gözləntilərini daha yaxşı başa düşməklə yanaşı, öz müştəri təcrübəsini daim təkmilləşdirə bilərlər.
