Виртуалната PBX се счита за една от онези технологии, които революционизират управлението на телефонните системи. Това е облачно базирано решение, което предлага много функции и предимства, които могат значително да подобрят бизнес операциите. По същество това е телефонна система, хоствана в облака, елиминираща необходимостта от физическо оборудване в офис пространство. За разлика от традиционните локални решения, при които всички повиквания се насочват през физически линии, виртуалната PBX използва интернет връзка за безпроблемно маршрутизиране на повикванията.
Ползи
- Едно от основните предимства на използването на виртуална телефонна централа е нейната гъвкавост и мащабируемост. За разлика от традиционните телефонни системи, които изискват инсталиране на допълнително оборудване при разширяване или преместване на офис, с виртуална PBX можете лесно да добавите допълнителни номера или да преместите цялата система без много проблеми. Простотата, свързана с тази функция, осигурява минимално прекъсване по време на периодите на отглеждане, спестявайки време и пари;
- Друго съществено предимство е икономическата ефективност. Традиционните фиксирани системи са свързани с високи разходи за поддръжка поради честите ремонти на остарели инфраструктурни компоненти, като медни проводници, положени под земята и др. за разлика от тях, виртуална телефонна централа значително намалява тези разходи, тъй като всичко работи практически чрез стабилна интернет връзка, без да изисква значителни инвестиции в инфраструктура;
- В допълнение, протоколът Voice over Internet Protocol (VoIP), който се използва в повечето виртуални телефонни централи, ви позволява да спестите пари от междуградски разговори. Вместо да използват традиционните телефонни мрежи за комуникация, компаниите могат да използват интернет, за да провеждат директни разговори по целия свят на значително по-ниски цени. Тази функция е най-ценна за компании, които извършват международни операции или имат офиси на множество места;
- Една от характеристиките на виртуалните телефонни централи е широка гама от възможности за управление на разговори. Те включват автоматично маршрутизиране на повикванията, транскрипция на гласова поща в имейл и интеграция със софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Автоматизираното маршрутизиране позволява на компаниите ефективно да управляват входящите повиквания, като ги насочват към конкретни отдели или лица въз основа на предварително дефинирани правила или графици. В резултат на това абонатите ще бъдат пренасочени към подходящото лице бързо и без забавяне.
Транскрибирането на гласова поща в имейл допълнително повишава производителността, като позволява на служителите да получават гласова поща в имейл формат за лесен достъп и организация заедно с други имейл съобщения. Интегрирането със софтуера CRM опростява взаимодействието с клиентите чрез показване на подходяща информация за обаждащия се по време на входящи повиквания. Представителите получават незабавен достъп до критичните данни, от които се нуждаят за персонализирани разговори и ефективно решаване на проблеми. Услугата виртуална телефонна централа може да бъде закупена на уебсайта Freezvone.
Виртуалните телефонни централи също предлагат усъвършенствани инструменти за анализ и отчитане, които позволяват на компаниите да получат представа за обема на разговорите, продължителността и други показатели. Тази информация може да се използва за управление на процесите на вземане на решения, например за оптимизиране на персонала, проследяване на кампании или оценка на ефективността. Чрез идентифициране на тенденции и модели компаниите могат непрекъснато да подобряват изживяването на своите клиенти, като същевременно придобиват по-добро разбиране на техните нужди и очаквания.