Microsoft тества нов базиран на изкуствен интелект чатбот за екосистемата Xbox, който ще се използва при автоматизирането на задачите на поддръжката. Системата ще работи заедно с анимиран AI герой, съобщава The Verge с позоваване на свои източници.
Чатботът е свързан с документацията на секцията за поддръжка Microsoft за мрежата и екосистемата на Xbox – ще може да отговаря на потребителски въпроси и дори да обработва заявки за възстановяване на суми за закупени игри. През последните дни компанията разшири тестването на чатбота с очакванията, че „агент за виртуална поддръжка на Xbox“, базиран на този прототип, един ден ще може да обработва всички запитвания на клиенти и потвърди, че работата по проекта наистина е в ход .
„Тестваме „агент за виртуална поддръжка на Xbox“, вътрешен прототип на анимиран герой, който ще може да адресира поддръжката на Xbox чрез глас или текст. Прототипът ще направи по-бързо и по-лесно получаването на съдействие за поддръжка чрез естествен език, използвайки информация от съществуващи страници за поддръжка на Xbox“, каза Хайян Джан, генерален мениджър на Gaming AI в Xbox. Подобни продукти Microsoft вече предлага на клиентите Azure AI: компании като Vodafone и PwC вече пуснаха свои собствени базирани на AI чатботове в облака.
Чатботът на Xbox започва разговор с играча, като пита: „Как мога да ви помогна днес?“. Той отговаря бързо на широк спектър от въпроси за техническа поддръжка - от счупена приставка до решаване на проблеми с платен абонамент. В момента се тества от служители Microsoft, които обработват заявки от потребители на Minecraft Realms. В бъдеще компанията възнамерява да разшири използването на AI на платформата Xbox и в инструментите за разработчици. AI ще се използва при създаването на игрово съдържание, в игровите операции, на платформата и устройствата Xbox.
AI ще помогне за генериране на игрови ресурси, тестване на игри и създаване на неигрови герои - в работата по най-новия проект Microsoft привлече помощта на Inworld. AI асистентите на семейството Copilot ще бъдат използвани в областите на сигурност и модериране, включително проверка на съдържанието на платформата Xbox, както и помощ при прилагането на санкции към потребителите и обработката на обжалвания от тях.
Служителите на Xbox все още не са склонни да говорят за AI проектите, върху които работи подразделението Microsoft Игри – компанията действа предпазливо, като се фокусира върху възприемането на AI от общността на игрите. В същото време, говорейки за новата стратегия на повсеместното присъствие на Xbox, компанията го свърза с AI - това е, което можем да кажем за "най-големия технически пробив", който беше обещан от президента на Xbox Сара Бонд.
Прочетете също: