Microsoft testira novi chatbot baziran na umjetnoj inteligenciji za ekosistem Xbox, koji će se koristiti u automatizaciji zadataka službe podrške. Sistem će raditi zajedno sa animiranim AI likom, prenosi The Verge pozivajući se na vlastite izvore.
Chatbot je povezan sa dokumentacijom odjeljka za podršku Microsoft za Xbox mrežu i ekosistem – moći će odgovarati na pitanja korisnika, pa čak i rješavati zahtjeve za povrat novca za kupljene igre. Proteklih dana kompanija je proširila testiranje chatbota, uz očekivanje da će "Xbox virtuelni agent za podršku" baziran na ovom prototipu jednog dana moći rješavati sve upite kupaca, te je potvrdila da je rad na projektu zaista u toku. .
“Testiramo 'Xbox Virtual Support Agent', interni prototip animiranog lika koji će moći kontaktirati Xbox podršku glasom ili tekstom. Prototip će učiniti bržim i lakšim dobijanje pomoći za podršku putem prirodnog jezika, koristeći informacije sa postojećih stranica za podršku za Xbox“, rekao je Haiyan Zhang, generalni direktor Gaming AI u Xboxu. Slični proizvodi Microsoft već nudi kupcima Azure AI: kompanije kao što su Vodafone i PwC su već pokrenule svoje vlastite chatbote zasnovane na AI-u u oblaku.
Xbox chatbot započinje razgovor sa igračem pitanjem: "Kako vam mogu pomoći danas?". On brzo odgovara na širok spektar pitanja tehničke podrške - od pokvarenog set-top box-a do rješavanja problema s plaćenom pretplatom. Trenutno ga testiraju zaposleni Microsoft, koji obrađuje zahtjeve korisnika Minecraft Realms-a. U budućnosti, kompanija namjerava proširiti korištenje AI na Xbox platformi iu programerskim alatima. AI će se koristiti u kreiranju sadržaja igara, u operacijama igara, na Xbox platformi i uređajima.
AI će pomoći u generiranju resursa za igre, testiranju igara i stvaranju likova koji nisu u igri - u radu na najnovijem projektu Microsoft zatražio pomoć Inworlda. AI asistenti iz porodice Copilot koristit će se u oblastima sigurnosti i moderacije, uključujući verifikaciju sadržaja na Xbox platformi, kao i pomoć u primjeni sankcija prema korisnicima i rješavanju njihovih žalbi.
Zaposleni u Xbox-u još uvijek nerado govore o projektima umjetne inteligencije na kojima odjel radi Microsoft Gaming – kompanija se ponaša oprezno, fokusirajući se na percepciju AI od strane gejming zajednice. Istovremeno, govoreći o novoj strategiji sveprisutnog prisustva Xbox-a, kompanija ju je povezala sa umjetnom inteligencijom - to je ono što se može reći o "najvećem tehničkom iskoraku", koji je obećala predsjednica Xbox-a Sarah Bond.
Pročitajte također: