51% ukrajinskih potrošača kaže da se osjećaju anksiozno kada im mobilni uređaji nisu pri ruci, prema globalnoj studiji Nielsen Mobile za kupovinu, bankarstvo i plaćanje o navikama potrošača da koriste mobilni uređaj za kupovinu i bankarske operacije. Više od polovine potrošača u Ukrajini (54%) ne može zamisliti svoj život bez mobilnog uređaja, a 72% potrošača kaže da mobilni uređaj čini njihov život boljim.
U današnjem digitalnom svijetu, gdje su vijesti, online kupovina, bankarske usluge i zabava dostupni 24/7 putem raznih mobilnih uređaja, strah od ispadanja iz informacionog polja je razumljiva pojava. Gotovo polovina ukrajinskih potrošača (43%) slaže se da je lična komunikacija zamijenjena elektronskom komunikacijom, ali to ne smatraju problemom, jer 27% ispitanika radije napiše poruku nego razgovara. Na pitanje "Šta ste tačno radili sa mobilnim uređajem u poslednjih 6 meseci?", 80% ukrajinskih potrošača je odgovorilo - "koristilo društvene mreže".
Paralelno s time kako su mobilni uređaji promijenili način na koji komuniciramo, oni revolucioniraju maloprodaju i bankarstvo. Prema procjenama Demand Instituta u New Yorku, kojim upravlja Nielsen zajedno sa članovima Conference Board-a (Conference Board), u narednih 10 godina obim bezgotovinskih transakcija dostići će 10 milijardi. USD u dodatnoj potrošnji potrošača.
„Mobilna trgovina je od velike važnosti za ceo maloprodajni ekosistem“, kaže Tetyana Bezsmertna, generalni direktor Nielsena u Ukrajini i Belorusiji. - Mobilni uređaji ne samo da privlače nove potrošače, već vam omogućavaju i individualni pristup prema njima. To znači da se ponude za robu i usluge mogu formirati uzimajući u obzir model ponašanja potrošača, njegove potrebe i preferencije. I iako se mobilna trgovina tek razvija u Ukrajini, maloprodaja aktivno integrira nova rješenja. Potrošači još uvijek ne vjeruju online transakcijama, posebno platnim transakcijama. Za poslovanje je važno da razumije kako potrošač kupuje i da ponudi prikladno i sigurno rješenje."
Globalno istraživanje potrošačkih navika za kupovinu, bankarstvo i plaćanje kompanije Nielsen Mobile za korištenje mobilnog uređaja za kupovinu i bankarstvo provedeno je od 1. do 23. marta 2016. godine. Više od 30 ispitanika anketirano je onlajn u 000 zemlje širom Azije i Pacifika, Evrope, Latinske Amerike, Bliskog istoka i Afrike i Severne Amerike. Svrha ankete je bila da se shvati kako mobilni uređaji utiču na tri oblasti aktivnosti koje su usko povezane: maloprodaja, bankarstvo i plaćanja. Nielsen je proučavao ponašanje potrošača u oblasti kupovine putem mobilnih uređaja, plaćanja i bankarstva i kako se to ponašanje može promijeniti. Proučavani su razlozi koji ometaju implementaciju mobilnog bankarstva i mobilnog plaćanja.