S novou službou, která nabízí Nový příspěvek, může kupující zboží, které prodávajícímu nepasovalo, bezplatně vrátit do 14 dnů po obdržení zásilky.
Nová služba se jmenuje „Snadné vrácení“ a jedná se o rychlou a hlavně hezkou bezplatnou službu vrácení zboží nebo části zboží z objednávky prodejci do 14 dnů po obdržení balíku. Nová pošta pouze doručuje, takže před odesláním balíku musí kupující kontaktovat prodejce a dohodnout se na vrácení zboží a finančních prostředků.
Služba „Snadné vrácení“ je dostupná pouze v mobilní aplikaci a online kanceláři. Dokumenty nebo balíky o hmotnosti do 30 kg lze vrátit zdarma. Pro vrácení nákladních zásilek platí obvyklé postupy tarify. Chcete-li službu používat, musíte provést několik kroků:
- vstupte do sekce „Moje zásilky“ a vyberte přijatý balíček s produktem, který chcete vrátit
- v řádku „Spravovat balík“ vyberte službu „Snadné vrácení“.
- uveďte důvod vrácení produktu z navrhovaného seznamu.
Poté bude vystaven expresní nákladní list pro vrácení zboží. Upozorňujeme, že není možné změnit zpáteční adresu a jméno příjemce. Poté je potřeba zásilku zabalit a z pobočky, pošty nebo kurýra odeslat zboží na zadanou adresu příjemce. Doručení je zdarma, ale musíte si připlatit za zavolání kurýra.
Existuje několik výjimek. Služba „Snadné vrácení“ nemusí být dostupná, pokud již byla zásilka objednána pro služby „Přesílka“, „Vrácení“ nebo pokud prodejce tuto možnost zablokoval. Některé zboží navíc podle současného zákona nelze vrátit – například léky, spodní prádlo atd.
Upozorňujeme také, že služba „Snadné vrácení“ nezahrnuje vrácení peněz za produkty, které nevyhovují. Pro koordinaci postupu vrácení peněz musí kupující kontaktovat přímo prodejce. Více podrobností o nové službě Easy Returns a jejích podmínkách naleznete zde pomocí odkazu.
Přečtěte si také: