Zakladatel Telegram ve středu oznámila, že uživatelé messengeru mohou nyní převést své osobní účty na obchodní účty zaplacením měsíčního poplatku za předplatné. Tato aktualizace umožňuje uživatelům poskytovat další informace, jako je poloha a provozní doba, což je užitečné pro majitele malých obchodů nebo kaváren.
Mezi nové funkce pro firemní účty patří možnost organizovat chaty pomocí barevně odlišených štítků, používat automatické pozdravy nebo odchozí zprávy a používat zkratky pro rychlé odpovědi. Telegram plánuje v nadcházejícím měsíci zavést další obchodní funkce, včetně integrace chatbotů s umělou inteligencí pro zákaznický servis. S obchodními účty Telegram uživatelé si budou moci snadno přidat chatboty AI „jako své neviditelné asistenty, kteří budou odpovídat na všechny nebo některé z jejich chatů“, čímž se automatizace zákaznických služeb posouvá na zcela novou úroveň.
Implementace těchto obchodních funkcí pozic Telegram v konkurenci s WhatsApp Business, která v roce 2023 přesáhla 200 milionů aktivních uživatelů měsíčně. Klíčový rozdíl je však v tom Telegram za používání obchodních funkcí si účtuje předplatné, zatímco WhatsApp generuje příjmy na základě typu konverzací a četnosti chatů. V loňském roce společnost WhatsApp vlastněná společností Meta představila několik obchodních funkcí, jako jsou personalizované zprávy pro zákazníky a toky v aplikaci pro dokončení transakcí elektronického obchodu.
Telegram se zaměřila především na rozšiřování svých obchodních nabídek prostřednictvím iniciativ, jako jsou prémiové aukce uživatelských jmen, prémiová předplatná a kryptopeněženky s vlastním úložištěm. Platforma pro zasílání zpráv s více než 800 miliony uživatelů po celém světě se tento měsíc připravuje na spuštění reklamní platformy, kterou bude doprovázet program sdílení příjmů pro kanály.
Také obchodní účty Telegram bude mít možnost bezproblémově propojit chatboty jako virtuální asistenty pro efektivní zpracování příchozích chatů. Vývojáři se také mohou koncem tohoto měsíce těšit na vydání nových API pro roboty, která budou k dispozici zdarma.
„Toto je jen začátek – tento měsíc uvolňujeme ještě více funkcí pro firmy v Telegram. Jedna z těchto funkcí způsobí revoluci ve způsobu, jakým lidé komunikují s chatboty. Účty Telegram Firmy budou moci snadno přidat chatboty jako své neviditelné asistenty, kteří budou odpovídat na všechny nebo konkrétní chaty. Díky umělé inteligenci mohou tito chatboti posunout automatizaci zákaznických služeb na zcela novou úroveň,“ stojí ve zprávě.
Přečtěte si také: