51 % ukrajinských spotřebitelů uvádí, že podle globální studie Nielsen Mobile nakupování, bankovnictví a platby o spotřebitelských zvyklostech používání mobilního zařízení pro nakupování a bankovní operace pociťují úzkost, když jejich mobilní zařízení nemají po ruce. Více než polovina spotřebitelů na Ukrajině (54 %) si nedokáže představit svůj život bez mobilního zařízení a 72 % spotřebitelů uvádí, že mobilní zařízení jim život zlepšuje.
V dnešním digitálním světě, kde jsou zprávy, online nakupování, bankovní služby a zábava dostupné 24 hodin denně 7 dní v týdnu prostřednictvím různých mobilních zařízení, je strach z vypadnutí z informačního pole pochopitelným jevem. Téměř polovina ukrajinských spotřebitelů (43 %) souhlasí s tím, že osobní komunikaci nahrazuje elektronická komunikace, ale nepovažuje to za problém, protože 27 % dotázaných raději píše zprávu než mluví. Na otázku „Co přesně jste dělali s mobilním zařízením za posledních 6 měsíců?“ odpovědělo 80 % ukrajinských spotřebitelů – „používali sociální sítě“.
Souběžně s tím, jak mobilní zařízení změnila způsob, jakým komunikujeme, přinášejí revoluci v maloobchodě a bankovnictví. Podle odhadů Demand Institute v New Yorku, který Nielsen spravuje společně se členy Conference Board (Conference Board), během příštích 10 let dosáhne objem bezhotovostních transakcí 10 miliard. USD na dodatečné spotřebitelské výdaje.
„Mobilní obchod má velký význam pro celý maloobchodní ekosystém,“ říká Tetyana Bezsmertna, generální ředitelka společnosti Nielsen na Ukrajině a v Bělorusku. - Mobilní zařízení nejen přitahují nové spotřebitele, ale umožňují k nim také uplatnit individuální přístup. To znamená, že nabídky zboží a služeb mohou být tvořeny s ohledem na model chování spotřebitele, jeho potřeby a preference. A přestože se mobilní obchod na Ukrajině teprve rozvíjí, maloobchod aktivně integruje nová řešení. Spotřebitelé stále nedůvěřují online transakcím, zejména platebním. Je důležité, aby podnik porozuměl tomu, jak spotřebitel nakupuje, a nabídl pohodlné a bezpečné řešení.“
Od 1. do 23. března 2016 probíhal celosvětový průzkum spotřebitelských zvyklostí při používání mobilního zařízení pro nakupování a bankovnictví Nielsen Mobile. Více než 30 000 respondentů bylo dotazováno online v 63 zemích v Asii a Tichomoří, Evropě, Latinské Americe, na Středním východě a v Africe a Severní Americe. Účelem průzkumu bylo pochopit, jak mobilní zařízení ovlivňují tři oblasti činnosti, které jsou úzce propojeny: maloobchod, bankovnictví a platby. Nielsen studoval chování spotřebitelů v oblastech mobilního nakupování, plateb a bankovnictví a jak se toto chování může změnit. Byly studovány důvody, které brání implementaci mobilního bankovnictví a mobilních plateb.