Virtual PBX anses for at være en af de teknologier, der revolutionerede styringen af telefonsystemer. Det er en cloud-baseret løsning, der byder på mange funktioner og fordele, der kan forbedre forretningsdriften markant. Det er i bund og grund et telefonsystem, der hostes i skyen, hvilket eliminerer behovet for fysisk udstyr på et kontor. I modsætning til traditionelle lokale løsninger, hvor alle opkald dirigeres gennem fysiske linjer, bruger en virtuel PBX en internetforbindelse til problemfri opkaldsrouting.
Fordele
- En af de vigtigste fordele ved at bruge en virtuel PBX er dens fleksibilitet og skalerbarhed. I modsætning til traditionelle telefonsystemer, der kræver ekstraudstyr, der skal installeres ved udvidelse eller flytning af et kontor, kan du med en virtuel PBX nemt tilføje yderligere numre eller flytte hele systemet uden for meget besvær. Enkelheden forbundet med denne funktion sikrer minimal forstyrrelse i vækstperioder, hvilket sparer tid og penge;
- En anden væsentlig fordel er økonomisk effektivitet. Traditionelle faste systemer er forbundet med høje vedligeholdelsesomkostninger på grund af hyppige reparationer af forældede infrastrukturkomponenter, såsom kobbertråde lagt under jorden mv. I modsætning til dem, virtuel PBX reducerer disse omkostninger markant, da alt praktisk talt fungerer gennem en stabil internetforbindelse uden at kræve betydelige investeringer i infrastruktur;
- Derudover giver Voice over Internet (VoIP) protokollen, som bruges i de fleste virtuelle PBX'er, dig mulighed for at spare penge på langdistanceopkald. I stedet for at bruge traditionelle telefonnet til at kommunikere, kan virksomheder bruge internettet til at foretage direkte opkald rundt om i verden til væsentligt lavere priser. Denne funktion er mest værdifuld for virksomheder, der udfører internationale operationer eller har kontorer flere steder;
- En af funktionerne ved virtuelle PBX'er er en bred vifte af opkaldsstyringsfunktioner. Disse omfatter automatisk opkaldsrouting, voicemail-transskription til e-mail og integration med CRM-software (customer relationship management). Automatisk routing giver virksomheder mulighed for effektivt at administrere indgående opkald ved at dirigere dem til specifikke afdelinger eller enkeltpersoner baseret på foruddefinerede regler eller en tidsplan. Som et resultat vil abonnenter hurtigt og uden forsinkelse blive omdirigeret til den relevante person.
Transskribering af voicemail til e-mail øger produktiviteten yderligere ved at tillade medarbejdere at modtage voicemail i e-mail-format for nem adgang og organisering sammen med andre e-mail-beskeder. Integration med CRM-software forenkler kundeinteraktion ved at vise relevant information om den, der ringer under indgående opkald. Reps får øjeblikkelig adgang til de kritiske data, de har brug for til personlige samtaler og effektiv problemløsning. Den virtuelle PBX-tjeneste kan købes på hjemmesiden Freezvone.
Virtuelle PBX'er tilbyder også avancerede analyse- og rapporteringsværktøjer, der giver virksomheder mulighed for at få indsigt i opkaldsvolumen, varighed og andre målinger. Disse oplysninger kan bruges til at styre beslutningsprocesser, for eksempel til at optimere personale, spore kampagner eller evaluere ydeevne. Ved at identificere trends og mønstre kan virksomheder løbende forbedre deres kundeoplevelse og samtidig opnå en bedre forståelse af deres behov og forventninger.