Amazon planlægger at spore tastetryk og musebevægelser af kundeservicemedarbejdere i et forsøg på at forhindre svindlere, efterlignere eller hackere i at få adgang til kundedata.
Mens det fortrolige dokument siger, at producenten overvejer at implementere en løsning, der fanger alle medarbejdertastetryk, er værktøjet ikke designet til at registrere præcis, hvad medarbejderne skriver eller spore deres kommunikation. I stedet genererer systemet en profil baseret på en medarbejders naturlige tastatur- og musebevægelser, og kontrollerer den derefter løbende. Flytningen fremhæver, hvilke værktøjer virksomheder i stigende grad kan bruge, efterhånden som arbejde hjemmefra eller fjernarbejde fortsætter, samt udfordringer, som virksomheder allerede står over for. konfronteret i forbindelse med tyveri af kundedata.
Dokumentet hævder, at Amazon har brug for tastatur- og musovervågning for at bekæmpe flere forskellige trusler. Ifølge dokumentet fik personer, der udgav sig som kundeservicemedarbejdere, med succes adgang til virksomhedens kundedata. Baseret på et sæt manuelle revisioner fandt Amazons sikkerhedsteam 4 tilfælde, hvor sådanne data blev tilgået af angribere, hedder det i dokumentet.
BehavioSec, et cybersikkerhedsfirma, udviklede teknologien, og Amazons sikkerheds-, finans- og juridiske team blev enige om at bruge deres løsning. BehavioSec analyserer tastetryk og musebevægelser hos Amazons kundeservicemedarbejdere. Baseret på disse data vil systemet oprette en "profil" af medarbejderen og analysere, om denne person er computerbruger eller hacker. Det bemærkes, at udviklingen ikke analyserer de websteder og applikationer, medarbejderen bruger, og den vil heller ikke overvåge arbejdskommunikation.
Tidligere var der præcedenser hos Amazon, da en angriber forsøgte at efterligne en virksomhedssupportmedarbejder og var i stand til at få adgang til fortrolige brugerdata.
NBC News rapporterede i øvrigt for nylig, at en virksomhed, der leverer tredjepartstjenester til virksomheder som f.eks Apple og Amazon, pressede arbejdere til at acceptere hjemmeovervågning, såsom gennem videokameraer.
Læs også: