Microsoft tester en ny AI-baseret chatbot til økosystemet Xbox, som vil blive brugt til automatisering af supportserviceopgaver. Systemet vil arbejde sammen med en animeret AI-karakter, rapporterer The Verge med henvisning til sine egne kilder.
Chatbotten er forbundet med dokumentationen for supportsektionen Microsoft til Xbox-netværket og økosystemet – det vil være i stand til at besvare brugerspørgsmål og endda håndtere anmodninger om tilbagebetaling for købte spil. Virksomheden har i de seneste dage udvidet test af chatbotten med forventning om, at en "Xbox virtual support agent" baseret på denne prototype en dag vil kunne håndtere alle kundehenvendelser, og har bekræftet, at arbejdet med projektet faktisk er i gang .
"Vi tester en 'Xbox virtual support agent', en intern prototype af en animeret karakter, der vil være i stand til at adressere Xbox-support med stemme eller tekst. Prototypen vil gøre det hurtigere og nemmere at få supportassistance gennem naturligt sprog ved at bruge information fra eksisterende Xbox-supportsider," sagde Haiyan Zhang, General Manager for Gaming AI hos Xbox. Lignende produkter Microsoft tilbyder allerede kunderne Azure AI: Virksomheder som Vodafone og PwC har allerede lanceret deres egne AI-baserede chatbots i skyen.
Xbox-chatbotten starter en samtale med spilleren ved at spørge: "Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?". Han svarer hurtigt på en lang række tekniske supportspørgsmål – fra en ødelagt set-top-boks til at løse problemer med et betalt abonnement. Det er i øjeblikket ved at blive testet af medarbejdere Microsoft, som håndterer anmodninger fra Minecraft Realms-brugere. I fremtiden har virksomheden til hensigt at udvide brugen af kunstig intelligens på Xbox-platformen og i udviklerværktøjer. AI vil blive brugt til at skabe spilindhold, i spiloperationer, på Xbox-platformen og enheder.
AI vil hjælpe med at generere spilressourcer, teste spil og skabe ikke-spilfigurer – i arbejdet med det seneste projekt Microsoft fik hjælp fra Inworld. AI-assistenterne fra Copilot-familien vil blive brugt inden for områderne sikkerhed og moderation, herunder verifikation af indhold på Xbox-platformen, samt hjælp til at anvende sanktioner over for brugere og håndtere appeller fra dem.
Xbox-medarbejdere er stadig tilbageholdende med at tale om de AI-projekter, som divisionen arbejder på Microsoft Spil – virksomheden handler forsigtigt og fokuserer på spilsamfundets opfattelse af kunstig intelligens. På samme tid, når vi taler om den nye strategi for den allestedsnærværende tilstedeværelse af Xbox, knyttede virksomheden den til AI - det er, hvad vi kan sige om det "største tekniske gennembrud", som blev lovet af præsidenten for Xbox, Sarah Bond.
Læs også: