Amazon plant, Tastenanschläge und Mausbewegungen von Kundendienstmitarbeitern zu verfolgen, um zu verhindern, dass Betrüger, Nachahmer oder Hacker Zugriff auf Kundendaten erhalten.
Während das vertrauliche Dokument besagt, dass der Hersteller erwägt, eine Lösung einzusetzen, die alle Tastenanschläge der Mitarbeiter erfasst, ist das Tool nicht darauf ausgelegt, genau aufzuzeichnen, was die Mitarbeiter eingeben oder ihre Kommunikation zu verfolgen. Stattdessen erstellt das System anhand der natürlichen Tastatur- und Mausbewegungen eines Mitarbeiters ein Profil und überprüft es kontinuierlich. Der Schritt zeigt auf, welche Tools Unternehmen zunehmend nutzen können, wenn die Arbeit von zu Hause oder aus der Ferne weitergeht, sowie Herausforderungen, denen Unternehmen bereits gegenüberstehen. konfrontiert im Zusammenhang mit dem Diebstahl von Kundendaten.
Das Dokument behauptet, dass Amazon eine Tastatur- und Mausüberwachung benötigt, um mehrere verschiedene Bedrohungen zu bekämpfen. Dem Dokument zufolge verschafften sich Personen, die sich als Kundendienstmitarbeiter ausgaben, erfolgreich Zugang zu den Kundendaten des Unternehmens. Basierend auf einer Reihe manueller Audits fand das Sicherheitsteam von Amazon 4 Fälle, in denen Angreifer auf solche Daten zugegriffen hatten, heißt es in dem Dokument.
BehavioSec, ein Cybersicherheitsunternehmen, hat die Technologie entwickelt und das Sicherheits-, Finanz- und Rechtsteam von Amazon stimmte der Verwendung seiner Lösung zu. BehavioSec analysiert die Tastenanschläge und Mausbewegungen von Amazon-Kundendienstmitarbeitern. Basierend auf diesen Daten erstellt das System ein "Profil" des Mitarbeiters und analysiert, ob es sich bei dieser Person um einen Computerbenutzer oder einen Hacker handelt. Es wird darauf hingewiesen, dass die Entwicklung weder die vom Mitarbeiter verwendeten Websites und Anwendungen analysiert noch die Arbeitskommunikation überwacht.
Zuvor gab es bei Amazon Präzedenzfälle, in denen ein Angreifer versuchte, sich als Support-Mitarbeiter eines Unternehmens auszugeben und sich Zugang zu vertraulichen Benutzerdaten verschaffen konnte.
Übrigens, NBC News hat kürzlich berichtet, dass ein Unternehmen, das Drittanbieterdienste für Unternehmen wie z Apple und Amazon setzten die Arbeiter unter Druck, einer Heimüberwachung, beispielsweise durch Videokameras, zuzustimmen.
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