Microsoft testet einen neuen KI-basierten Chatbot für das Ökosystem Xbox, das bei der Automatisierung von Support-Service-Aufgaben eingesetzt wird. Das System werde mit einer animierten KI-Figur zusammenarbeiten, berichtet The Verge unter Berufung auf eigene Quellen.
Der Chatbot ist mit der Dokumentation des Support-Bereichs verbunden Microsoft für das Xbox-Netzwerk und -Ökosystem – es wird in der Lage sein, Benutzerfragen zu beantworten und sogar Rückerstattungsanträge für gekaufte Spiele zu bearbeiten. In den letzten Tagen hat das Unternehmen die Tests des Chatbots ausgeweitet, mit der Erwartung, dass eines Tages ein „virtueller Xbox-Support-Agent“ auf Basis dieses Prototyps in der Lage sein wird, alle Kundenanfragen zu bearbeiten, und hat bestätigt, dass die Arbeit an dem Projekt tatsächlich im Gange ist .
„Wir testen einen ‚Xbox Virtual Support Agent‘, einen internen Prototyp einer animierten Figur, der den Xbox-Support per Sprache oder Text kontaktieren kann. „Der Prototyp wird es schneller und einfacher machen, Supportunterstützung über natürliche Sprache zu erhalten und dabei Informationen von bestehenden Xbox-Supportseiten zu nutzen“, sagte Haiyan Zhang, General Manager von Gaming AI bei Xbox. Ähnliche Produkte Microsoft bietet seinen Kunden bereits Azure AI an: Unternehmen wie Vodafone und PwC haben bereits eigene KI-basierte Chatbots in der Cloud gestartet.
Der Xbox-Chatbot beginnt ein Gespräch mit dem Spieler, indem er fragt: „Wie kann ich Ihnen heute helfen?“. Er antwortet schnell auf eine Vielzahl technischer Supportfragen – von einer kaputten Set-Top-Box bis hin zur Lösung von Problemen mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Es wird derzeit von Mitarbeitern getestet Microsoft, die Anfragen von Minecraft Realms-Benutzern bearbeiten. Zukünftig will das Unternehmen den Einsatz von KI auf der Xbox-Plattform und in Entwicklertools ausbauen. KI wird bei der Erstellung von Spielinhalten, im Spielbetrieb, auf der Xbox-Plattform und auf Geräten eingesetzt.
KI wird dabei helfen, Spielressourcen zu generieren, Spiele zu testen und Nicht-Spiel-Charaktere zu erstellen – bei der Arbeit am neuesten Projekt Microsoft nahm die Hilfe von Inworld in Anspruch. Die KI-Assistenten der Copilot-Familie werden in den Bereichen Sicherheit und Moderation eingesetzt, einschließlich der Inhaltsüberprüfung auf der Xbox-Plattform, sowie bei der Verhängung von Sanktionen gegen Benutzer und der Bearbeitung von Einsprüchen von ihnen.
Xbox-Mitarbeiter sprechen immer noch nur ungern über die KI-Projekte, an denen die Abteilung arbeitet Microsoft Gaming – das Unternehmen agiert vorsichtig und konzentriert sich auf die Wahrnehmung von KI durch die Gaming-Community. Gleichzeitig verband das Unternehmen die neue Strategie der allgegenwärtigen Präsenz von Xbox mit KI – das können wir über den „größten technischen Durchbruch“ sagen, der von Xbox-Präsidentin Sarah Bond versprochen wurde.
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