Mit einem neuen Service, der bietet Neuer Beitrag, können Käufer das nicht passende Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets kostenlos an den Verkäufer zurücksenden.
Der neue Service heißt „Easy Return“ und ist ein schneller und vor allem netter kostenloser Service, die Ware oder einen Teil der Ware aus der Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an den Verkäufer zurückzusenden. New Post liefert nur, daher muss der Käufer vor dem Versenden des Pakets den Verkäufer kontaktieren und der Rückgabe der Ware und des Geldes zustimmen.
Der Service „Easy Return“ ist nur in der mobilen Anwendung und im Online-Büro verfügbar. Dokumente oder Pakete bis 30 kg können kostenlos retourniert werden. Für die Rücksendung von Frachtsendungen gelten die üblichen Verfahren Tarife. Um den Dienst zu nutzen, müssen Sie mehrere Schritte ausführen:
- Gehen Sie in den Bereich „Meine Sendungen“ und wählen Sie das erhaltene Paket mit dem zurückzusendenden Produkt aus
- Wählen Sie in der Zeile „Paket verwalten“ den Service „Einfache Rücksendung“.
- Geben Sie den Grund für die Rücksendung des Produkts aus der vorgeschlagenen Liste an.
Danach wird ein Express-Frachtbrief für die Rücksendung der Ware erstellt. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Absenderadresse und den Namen des Empfängers zu ändern. Danach müssen Sie die Sendung verpacken und die Ware von der Filiale, der Post oder dem Kurier an die angegebene Adresse des Empfängers senden. Die Lieferung ist kostenlos, aber Sie müssen extra bezahlen, wenn Sie einen Kurier anrufen.
Es gibt mehrere Ausnahmen. Der Service „Einfache Rücksendung“ ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn das Paket bereits für die Dienste „Weiterleitung“, „Rücksendung“ bestellt wurde oder der Verkäufer diese Möglichkeit gesperrt hat. Außerdem sind einige Waren nach geltendem Recht nicht retournierbar – zum Beispiel Medikamente, Unterwäsche etc.
Bitte beachten Sie auch, dass der "Easy Returns"-Service keine Rückerstattungen für Produkte beinhaltet, die nicht passen. Um das Rückerstattungsverfahren zu koordinieren, muss sich der Käufer direkt an den Verkäufer wenden. Weitere Einzelheiten zum neuen Easy Return Service und seinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier über den Link.
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