Το εικονικό PBX θεωρείται μια από αυτές τις τεχνολογίες που έφεραν επανάσταση στη διαχείριση των τηλεφωνικών συστημάτων. Είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud που προσφέρει πολλές δυνατότητες και οφέλη που μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Πρόκειται ουσιαστικά για ένα τηλεφωνικό σύστημα που φιλοξενείται στο cloud, εξαλείφοντας την ανάγκη για φυσικό εξοπλισμό σε έναν χώρο γραφείου. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές τοπικές λύσεις, όπου όλες οι κλήσεις δρομολογούνται μέσω φυσικών γραμμών, ένα εικονικό PBX χρησιμοποιεί σύνδεση στο Διαδίκτυο για απρόσκοπτη δρομολόγηση κλήσεων.
Οφέλη
- Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της χρήσης ενός εικονικού PBX είναι η ευελιξία και η επεκτασιμότητα του. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα, τα οποία απαιτούν την εγκατάσταση πρόσθετου εξοπλισμού κατά την επέκταση ή τη μετακίνηση ενός γραφείου, με ένα εικονικό PBX, μπορείτε εύκολα να προσθέσετε επιπλέον αριθμούς ή να μετακινήσετε ολόκληρο το σύστημα χωρίς πολλή ταλαιπωρία. Η απλότητα που σχετίζεται με αυτό το χαρακτηριστικό εξασφαλίζει ελάχιστη διακοπή κατά τη διάρκεια των περιόδων ανάπτυξης, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.
- Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα είναι η οικονομική αποδοτικότητα. Τα παραδοσιακά σταθερά συστήματα συνδέονται με υψηλό κόστος συντήρησης λόγω συχνών επισκευών παλαιών εξαρτημάτων υποδομής, όπως χάλκινα σύρματα που τοποθετούνται υπόγεια κ.λπ. Σε αντίθεση με αυτούς, εικονικό PBX μειώνει σημαντικά αυτά τα κόστη, αφού όλα λειτουργούν πρακτικά μέσω μιας σταθερής σύνδεσης στο Διαδίκτυο, χωρίς να απαιτούνται σημαντικές επενδύσεις σε υποδομές.
- Επιπλέον, το Πρωτόκολλο Voice over Internet (VoIP), το οποίο χρησιμοποιείται στα περισσότερα εικονικά PBX, σας επιτρέπει να εξοικονομείτε χρήματα σε υπεραστικές κλήσεις. Αντί να χρησιμοποιούν παραδοσιακά τηλεφωνικά δίκτυα για την επικοινωνία, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να πραγματοποιούν άμεσες κλήσεις σε όλο τον κόσμο σε σημαντικά χαμηλότερες τιμές. Αυτή η δυνατότητα είναι πολύτιμη για εταιρείες που διεξάγουν διεθνείς δραστηριότητες ή έχουν γραφεία σε πολλές τοποθεσίες.
- Ένα από τα χαρακτηριστικά των εικονικών PBX είναι ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων διαχείρισης κλήσεων. Αυτές περιλαμβάνουν την αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων, τη μεταγραφή του τηλεφωνητή σε email και την ενσωμάτωση με το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση επιτρέπει στις εταιρείες να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις εισερχόμενες κλήσεις δρομολογώντας τις σε συγκεκριμένα τμήματα ή άτομα με βάση προκαθορισμένους κανόνες ή χρονοδιαγράμματα. Ως αποτέλεσμα, οι συνδρομητές θα ανακατευθύνονται στο κατάλληλο άτομο γρήγορα και χωρίς καθυστέρηση.
Η μεταγραφή του τηλεφωνητή σε email αυξάνει περαιτέρω την παραγωγικότητα επιτρέποντας στους υπαλλήλους να λαμβάνουν φωνητικό ταχυδρομείο σε μορφή email για εύκολη πρόσβαση και οργάνωση μαζί με άλλα μηνύματα email. Η ενσωμάτωση με το λογισμικό CRM απλοποιεί την αλληλεπίδραση με τον πελάτη εμφανίζοντας σχετικές πληροφορίες για τον καλούντα κατά τις εισερχόμενες κλήσεις. Οι εκπρόσωποι έχουν άμεση πρόσβαση στα κρίσιμα δεδομένα που χρειάζονται για εξατομικευμένες συνομιλίες και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων. Η υπηρεσία εικονικού PBX μπορεί να αγοραστεί από τον ιστότοπο Freezvone.
Τα εικονικά PBX προσφέρουν επίσης προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς που επιτρέπουν στις εταιρείες να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τον όγκο, τη διάρκεια και άλλες μετρήσεις κλήσεων. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διαχείριση των διαδικασιών λήψης αποφάσεων, για παράδειγμα, για τη βελτιστοποίηση του προσωπικού, την παρακολούθηση εκστρατειών ή την αξιολόγηση της απόδοσης. Εντοπίζοντας τάσεις και μοτίβα, οι εταιρείες μπορούν να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία των πελατών τους, ενώ αποκτούν καλύτερη κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών τους.