Microsoft δοκιμάζει ένα νέο chatbot που βασίζεται σε AI για το οικοσύστημα Xbox, το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση εργασιών υπηρεσιών υποστήριξης. Το σύστημα θα λειτουργεί μαζί με έναν κινούμενο χαρακτήρα AI, αναφέρει το The Verge με αναφορά στις δικές του πηγές.
Το chatbot συνδέεται με την τεκμηρίωση της ενότητας υποστήριξης Microsoft για το δίκτυο και το οικοσύστημα Xbox – θα μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις χρηστών και ακόμη και να χειρίζεται αιτήματα επιστροφής χρημάτων για παιχνίδια που αγοράσατε. Τις τελευταίες ημέρες, η εταιρεία έχει επεκτείνει τις δοκιμές του chatbot, με την προσδοκία ότι ένας "εικονικός πράκτορας υποστήριξης Xbox" που βασίζεται σε αυτό το πρωτότυπο θα μπορέσει μια μέρα να χειριστεί όλες τις ερωτήσεις των πελατών και επιβεβαίωσε ότι οι εργασίες για το έργο είναι πράγματι σε εξέλιξη .
«Δοκιμάζουμε έναν «Εικονικό Πράκτορα Υποστήριξης Xbox», ένα εσωτερικό πρωτότυπο ενός χαρακτήρα κινουμένων σχεδίων που θα μπορεί να επικοινωνεί με την Υποστήριξη του Xbox μέσω φωνής ή κειμένου. Το πρωτότυπο θα κάνει πιο γρήγορη και ευκολότερη τη λήψη βοήθειας υποστήριξης μέσω φυσικής γλώσσας, χρησιμοποιώντας πληροφορίες από τις υπάρχουσες σελίδες υποστήριξης του Xbox», δήλωσε ο Haiyan Zhang, Γενικός Διευθυντής Gaming AI στο Xbox. Παρόμοια προϊόντα Microsoft προσφέρει ήδη στους πελάτες το Azure AI: εταιρείες όπως η Vodafone και η PwC έχουν ήδη κυκλοφορήσει τα δικά τους chatbot που βασίζονται σε AI στο cloud.
Το chatbot Xbox ξεκινά μια συνομιλία με τον παίκτη ρωτώντας: "Πώς μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα;". Απαντά γρήγορα σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων τεχνικής υποστήριξης - από έναν σπασμένο αποκωδικοποιητή έως την επίλυση προβλημάτων με μια πληρωμένη συνδρομή. Αυτή τη στιγμή δοκιμάζεται από εργαζόμενους Microsoft, το οποίο χειρίζεται αιτήματα από χρήστες του Minecraft Realms. Στο μέλλον, η εταιρεία σκοπεύει να επεκτείνει τη χρήση του AI στην πλατφόρμα Xbox και στα εργαλεία προγραμματιστών. Το AI θα χρησιμοποιηθεί στη δημιουργία περιεχομένου παιχνιδιών, σε λειτουργίες παιχνιδιών, στην πλατφόρμα και τις συσκευές Xbox.
Η τεχνητή νοημοσύνη θα βοηθήσει στη δημιουργία πόρων παιχνιδιών, στη δοκιμή παιχνιδιών και στη δημιουργία χαρακτήρων εκτός παιχνιδιού - κατά την εργασία για το πιο πρόσφατο έργο Microsoft ζήτησε τη βοήθεια του Inworld. Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης της οικογένειας Copilot θα χρησιμοποιηθούν στους τομείς της ασφάλειας και της μετριοπάθειας, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης περιεχομένου στην πλατφόρμα Xbox, καθώς και βοήθειας στην επιβολή κυρώσεων στους χρήστες και στη διαχείριση των εκκλήσεων από αυτούς.
Οι υπάλληλοι του Xbox εξακολουθούν να διστάζουν να μιλήσουν για τα έργα AI στα οποία εργάζεται το τμήμα Microsoft Παιχνίδια – η εταιρεία ενεργεί προσεκτικά, εστιάζοντας στην αντίληψη της τεχνητής νοημοσύνης από την κοινότητα του gaming. Παράλληλα, μιλώντας για τη νέα στρατηγική της πανταχού παρουσίας του Xbox, η εταιρεία το συνέδεσε με την τεχνητή νοημοσύνη - αυτό μπορούμε να πούμε για τη «μεγαλύτερη τεχνική ανακάλυψη», που υποσχέθηκε η πρόεδρος του Xbox Sarah Bond.
Διαβάστε επίσης: