Microsoft está probando un nuevo chatbot basado en IA para el ecosistema Xbox que se utilizará para automatizar las tareas de soporte. El sistema funcionará junto con un personaje animado de IA, informa The Verge citando sus propias fuentes.
El chatbot está conectado a la documentación de la sección de soporte de Microsoft para la red y el ecosistema Xbox; podrá responder preguntas de los usuarios e incluso procesar solicitudes de reembolso por juegos comprados. En los últimos días, la compañía ha ampliado las pruebas del chatbot, con la expectativa de que un “agente de soporte virtual de Xbox” basado en este prototipo algún día pueda manejar todas las consultas de los clientes, y ha confirmado que el trabajo en el proyecto ya está en marcha. .
“Estamos probando un ‘agente de soporte virtual de Xbox’, un prototipo interno de un personaje animado que podrá contactar al soporte de Xbox por voz o texto. El prototipo hará que sea más rápido y más fácil obtener ayuda con soporte en lenguaje natural, usando información de las páginas de soporte de Xbox existentes.” ”, dijo Haiyan Zhang, Gerente General de Game AI en Xbox. Microsoft ya ofrece productos similares a los clientes de Azure AI: empresas como Vodafone y PwC ya han lanzado sus propios chatbots basados en IA en la nube.
El chatbot de Xbox inicia una conversación con el jugador preguntándole: “¿Cómo puedo ayudarte hoy?”. Responde rápidamente a una amplia gama de preguntas de soporte técnico, desde un decodificador roto hasta la solución de problemas con una suscripción paga. Actualmente está siendo probado por empleados de Microsoft que manejan solicitudes de usuarios de Minecraft Realms. En el futuro, la empresa pretende ampliar el uso de la IA en la plataforma Xbox y en las herramientas de desarrollo. La IA se utilizará en la creación de contenido de juegos, en las operaciones de juegos, en la plataforma y los dispositivos Xbox.
La IA ayudará a generar recursos para juegos, probar juegos y crear personajes que no sean juegos; en el trabajo en el último proyecto, Microsoft contó con la ayuda de Inworld. Los asistentes de IA de la familia Copilot se utilizarán en las áreas de seguridad y moderación, incluida la verificación de contenidos en la plataforma Xbox, así como para ayudar a aplicar sanciones a los usuarios y gestionar sus apelaciones.
Los empleados de Xbox todavía se muestran reacios a hablar sobre proyectos en el campo de la IA implementados por la división Microsoft Gaming: la compañía está actuando con cautela, centrándose en la percepción de la IA por parte de la comunidad de jugadores. Al mismo tiempo, hablando de la nueva estrategia para la presencia ubicua de Xbox, la compañía la vinculó a la IA: esto es lo que podemos decir sobre el “mayor avance técnico” prometido por la presidenta de Xbox, Sarah Bond.
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