سانترال مجازی یکی از آن فناوری هایی است که مدیریت سیستم های تلفن را متحول کرد. این یک راه حل مبتنی بر ابر است که ویژگی ها و مزایای زیادی را ارائه می دهد که می تواند به طور قابل توجهی عملیات تجاری را بهبود بخشد. این اساساً یک سیستم تلفنی است که در فضای ابری میزبانی می شود و نیاز به تجهیزات فیزیکی در یک فضای اداری را از بین می برد. برخلاف راه‌حل‌های محلی سنتی، که در آن همه تماس‌ها از طریق خطوط فیزیکی هدایت می‌شوند، یک PBX مجازی از اتصال اینترنت برای مسیریابی تماس بدون درز استفاده می‌کند.
فواید
- یکی از مزایای کلیدی استفاده از سانترال مجازی، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری آن است. برخلاف سیستم‌های تلفن سنتی که هنگام توسعه یا جابجایی دفتر نیاز به نصب تجهیزات اضافی دارند، با یک PBX مجازی می‌توانید به راحتی شماره‌های اضافی اضافه کنید یا کل سیستم را بدون دردسر زیاد جابه‌جا کنید. سادگی مرتبط با این ویژگی حداقل اختلال را در طول دوره های رشد تضمین می کند و در زمان و هزینه صرفه جویی می کند.
- مزیت مهم دیگر کارایی اقتصادی است. سیستم‌های ثابت سنتی به دلیل تعمیرات مکرر اجزای زیرساخت قدیمی مانند سیم‌های مسی زیرزمینی و غیره با هزینه‌های نگهداری بالایی همراه هستند. بر خلاف آنها، سانترال مجازی به طور قابل توجهی این هزینه ها را کاهش می دهد، زیرا همه چیز عملاً از طریق یک اتصال اینترنتی پایدار کار می کند، بدون نیاز به سرمایه گذاری قابل توجه در زیرساخت.
- علاوه بر این، پروتکل صوتی از طریق اینترنت (VoIP) که در اکثر سانترال های مجازی استفاده می شود، به شما این امکان را می دهد که در هزینه های تماس های طولانی مدت صرفه جویی کنید. به جای استفاده از شبکه های تلفن سنتی برای برقراری ارتباط، شرکت ها می توانند از اینترنت برای برقراری تماس مستقیم در سراسر جهان با قیمت های بسیار پایین تر استفاده کنند. این ویژگی برای شرکت هایی که عملیات بین المللی را انجام می دهند یا دفاتری در مکان های مختلف دارند بسیار ارزشمند است.
- یکی از ویژگی های سانترال های مجازی طیف وسیعی از قابلیت های مدیریت تماس است. اینها شامل مسیریابی خودکار تماس، رونویسی پست صوتی به ایمیل و ادغام با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. مسیریابی خودکار به شرکت ها این امکان را می دهد که به طور مؤثر تماس های دریافتی را با مسیریابی آنها به بخش ها یا افراد خاص بر اساس قوانین یا برنامه های از پیش تعریف شده مدیریت کنند. در نتیجه، مشترکین به سرعت و بدون معطلی به شخص مربوطه هدایت خواهند شد.
رونویسی پست صوتی به ایمیل با اجازه دادن به کارکنان برای دریافت پست صوتی در قالب ایمیل برای دسترسی آسان و سازماندهی در کنار سایر پیام های ایمیل، بهره وری را بیشتر می کند. ادغام با نرم افزار CRM با نمایش اطلاعات مرتبط در مورد تماس گیرنده در طول تماس های دریافتی، تعامل با مشتری را ساده می کند. به نمایندگان دسترسی فوری به داده‌های حیاتی داده می‌شود که برای مکالمات شخصی و حل مؤثر مشکل نیاز دارند. سرویس سانترال مجازی را می توان در وب سایت خریداری کرد فریزون.
سانترال‌های مجازی همچنین ابزارهای تحلیلی و گزارش‌دهی پیشرفته‌ای را ارائه می‌کنند که به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا بینشی در مورد حجم تماس، مدت زمان و سایر معیارها کسب کنند. از این اطلاعات می توان برای مدیریت فرآیندهای تصمیم گیری، به عنوان مثال، برای بهینه سازی پرسنل، پیگیری کمپین ها یا ارزیابی عملکرد استفاده کرد. با شناسایی روندها و الگوها، شرکت ها می توانند به طور مستمر تجربه مشتری خود را بهبود بخشند و در عین حال درک بهتری از نیازها و انتظارات خود به دست آورند.