Amazon aikoo seurata asiakaspalvelutyöntekijöiden näppäinpainalluksia ja hiiren liikkeitä estääkseen huijareita, jäljittelijöitä tai hakkereita pääsemästä asiakastietoihin.
Vaikka luottamuksellisen asiakirjan mukaan valmistaja harkitsee ratkaisun käyttöönottoa, joka tallentaa kaikki työntekijän näppäinpainallukset, työkalua ei ole suunniteltu tallentamaan tarkasti, mitä työntekijät kirjoittavat tai seuraamaan heidän viestintänsä. Sen sijaan järjestelmä luo profiilin työntekijän luonnollisten näppäimistön ja hiiren liikkeiden perusteella ja tarkistaa sen sitten jatkuvasti. Muutos tuo esiin, mitä työkaluja yritykset voivat käyttää yhä enemmän kotityön tai etätyön jatkuessa, sekä yritysten jo kohtaamia haasteita. edessä asiakastietojen varastamisen yhteydessä.
Asiakirja väittää, että Amazon tarvitsee näppäimistön ja hiiren valvonnan torjuakseen useita erilaisia uhkia. Asiakirjan mukaan asiakaspalvelutyöntekijöinä esiintyneet henkilöt pääsivät onnistuneesti yhtiön asiakastietoihin. Manuaalisten tarkastusten perusteella Amazonin turvallisuustiimi löysi 4 tapausta, joissa hyökkääjät pääsivät käsiksi tällaisiin tietoihin, asiakirjassa kerrotaan.
Kyberturvallisuusyritys BehavioSec kehitti teknologian ja Amazonin turvallisuus-, talous- ja lakitiimi suostui käyttämään sen ratkaisua. BehavioSec analysoi Amazonin asiakaspalvelun työntekijöiden näppäinpainalluksia ja hiiren liikkeitä. Näiden tietojen perusteella järjestelmä luo työntekijästä "profiilin" ja analysoi, onko kyseinen henkilö tietokoneen käyttäjä vai hakkeri. Todetaan, että kehitys ei analysoi työntekijän käyttämiä sivustoja ja sovelluksia, eikä se seuraa työviestintää.
Aiemmin Amazonilla oli ennakkotapauksia, kun hyökkääjä yritti esiintyä yrityksen tukityöntekijänä ja pääsi luottamuksellisiin käyttäjätietoihin.
Muuten, NBC News raportoi äskettäin, että yritys, joka tarjoaa kolmannen osapuolen palveluita yrityksille, kuten Apple ja Amazon painostivat työntekijöitä suostumaan kodin valvontaan esimerkiksi videokameroiden avulla.
Lue myös: