Microsoft testaa uutta tekoälypohjaista chatbotia ekosysteemille Xbox, jota tullaan käyttämään tukipalvelutehtävien automatisoinnissa. Järjestelmä toimii yhdessä animoidun tekoälyhahmon kanssa, raportoi The Verge omiin lähteisiinsä viitaten.
Chatbot on yhdistetty tukiosion dokumentaatioon Microsoft Xbox-verkkoon ja ekosysteemiin – se pystyy vastaamaan käyttäjien kysymyksiin ja jopa käsittelemään ostettujen pelien hyvityspyyntöjä. Viime päivinä yritys on laajentanut chatbotin testausta sillä odotuksella, että tähän prototyyppiin perustuva "Xboxin virtuaalinen tukiagentti" pystyy jonain päivänä käsittelemään kaikki asiakkaiden tiedustelut, ja on vahvistanut, että työ projektin parissa on todellakin käynnissä. .
"Testaamme Xbox Virtual Support Agent -agenttia, animoidun hahmon sisäistä prototyyppiä, joka voi ottaa yhteyttä Xbox-tukeen puhe- tai tekstiviestillä. Prototyyppi tekee tukiavun saamisesta nopeampaa ja helpompaa luonnollisella kielellä käyttämällä Xboxin tukisivujen tietoja", sanoi Haiyan Zhang, Xboxin pelitekoälyn pääjohtaja. Samanlaisia tuotteita Microsoft tarjoaa jo asiakkaille Azure AI:tä: yritykset, kuten Vodafone ja PwC, ovat jo julkaisseet omat tekoälypohjaiset chatbotit pilveen.
Xbox-chatbot aloittaa keskustelun pelaajan kanssa kysymällä: "Kuinka voin auttaa sinua tänään?". Hän vastaa nopeasti monenlaisiin teknisen tuen kysymyksiin – rikkinäisestä digiboksista maksullisen tilauksen ongelmien ratkaisemiseen. Työntekijät testaavat sitä parhaillaan Microsoft, joka käsittelee Minecraft Realms -käyttäjien pyyntöjä. Jatkossa yritys aikoo laajentaa tekoälyn käyttöä Xbox-alustalla ja kehittäjätyökaluissa. Tekoälyä käytetään pelisisällön luomiseen, pelitoimintoihin, Xbox-alustalla ja laitteilla.
Tekoäly auttaa luomaan peliresursseja, testaamaan pelejä ja luomaan muita kuin pelihahmoja - uusimman projektin parissa Microsoft pyysi Inworldin apua. Copilot-perheen tekoälyassistentteja käytetään turvallisuuden ja moderoinnin aloilla, mukaan lukien Xbox-alustan sisällön varmistus, sekä apua käyttäjiin kohdistuvien seuraamusten soveltamisessa ja heiltä saatujen valitusten käsittelyssä.
Xboxin työntekijät ovat edelleen haluttomia puhumaan osastolla työskentelevistä tekoälyprojekteista Microsoft Pelaaminen – yritys toimii varovasti ja keskittyy peliyhteisön käsitykseen tekoälystä. Samaan aikaan, kun puhutaan Xboxin kaikkialla esiintyvän läsnäolon uudesta strategiasta, yritys linkitti sen tekoälyyn - näin voimme sanoa "suurimmasta teknisestä läpimurrosta", jonka Xboxin presidentti Sarah Bond lupasi.
Lue myös: