Amazon prévoit de suivre les frappes au clavier et les mouvements de souris des employés du service client afin d'empêcher les fraudeurs, les imitateurs ou les pirates d'accéder aux données des clients.
Alors que le document confidentiel indique que le fabricant envisage de déployer une solution qui capture toutes les frappes des employés, l'outil n'est pas conçu pour enregistrer exactement ce que les employés tapent ou suivre leurs communications. Au lieu de cela, le système génère un profil basé sur les mouvements naturels du clavier et de la souris d'un employé, puis le vérifie en permanence. Cette décision met en évidence les outils que les entreprises peuvent de plus en plus utiliser à mesure que le travail à domicile ou à distance se poursuit, ainsi que les défis auxquels les entreprises sont déjà confrontées. fait face en relation avec le vol de données clients.
Le document affirme qu'Amazon a besoin d'une surveillance du clavier et de la souris pour lutter contre plusieurs menaces différentes. Selon le document, des personnes se faisant passer pour des employés du service client ont réussi à accéder aux données clients de l'entreprise. Sur la base d'un ensemble d'audits manuels, l'équipe de sécurité d'Amazon a trouvé 4 cas où ces données ont été consultées par des attaquants, selon le document.
BehavioSec, une société de cybersécurité, a développé la technologie et l'équipe de sécurité, financière et juridique d'Amazon a accepté d'utiliser sa solution. BehavioSec analyse les frappes au clavier et les mouvements de souris des employés du service client d'Amazon. Sur la base de ces données, le système créera un "profil" de l'employé et analysera si cette personne est un utilisateur d'ordinateur ou un pirate informatique. Il est à noter que le développement n'analyse pas les sites et applications utilisés par l'employé, ni ne surveille les communications professionnelles.
Auparavant, il y avait des précédents chez Amazon lorsqu'un attaquant tentait de se faire passer pour un employé de l'assistance de l'entreprise et était en mesure d'accéder à des données utilisateur confidentielles.
Soit dit en passant, NBC News a récemment rapporté qu'une entreprise qui fournit des services tiers à des entreprises telles que Apple et Amazon, ont fait pression sur les travailleurs pour qu'ils acceptent la surveillance à domicile, par exemple par le biais de caméras vidéo.
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