Microsoft teste un nouveau chatbot basé sur l'IA pour l'écosystème Xbox, qui sera utilisé dans l’automatisation des tâches du service de support. Le système fonctionnera avec un personnage animé d'IA, rapporte The Verge en référence à ses propres sources.
Le chatbot est connecté à la documentation de la rubrique support Microsoft pour le réseau et l’écosystème Xbox – il pourra répondre aux questions des utilisateurs et même gérer les demandes de remboursement des jeux achetés. Ces derniers jours, la société a étendu les tests du chatbot, dans l'espoir qu'un "agent de support virtuel Xbox" basé sur ce prototype sera un jour capable de traiter toutes les demandes des clients, et a confirmé que les travaux sur le projet sont effectivement en cours. .
«Nous testons un 'Xbox Virtual Support Agent', un prototype interne d'un personnage animé qui pourra contacter le support Xbox par voix ou par SMS. Le prototype permettra d'obtenir plus rapidement et plus facilement une assistance via le langage naturel, en utilisant les informations des pages d'assistance Xbox existantes", a déclaré Haiyan Zhang, directeur général de Gaming AI chez Xbox. Produits similaires Microsoft propose déjà à ses clients Azure AI : des entreprises telles que Vodafone et PwC ont déjà lancé leurs propres chatbots basés sur l'IA dans le cloud.
Le chatbot Xbox démarre une conversation avec le joueur en lui demandant : "Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?". Il répond rapidement à un large éventail de questions d'assistance technique - depuis un décodeur cassé jusqu'à la résolution de problèmes avec un abonnement payant. Il est actuellement testé par les salariés Microsoft, qui gère les demandes des utilisateurs de Minecraft Realms. À l’avenir, la société a l’intention d’étendre l’utilisation de l’IA sur la plateforme Xbox et dans les outils de développement. L'IA sera utilisée dans la création de contenu de jeu, dans les opérations de jeu, sur la plateforme et les appareils Xbox.
L'IA aidera à générer des ressources de jeu, à tester des jeux et à créer des personnages non liés au jeu - dans le cadre du travail sur le dernier projet Microsoft a demandé l'aide d'Inworld. Les assistants IA de la famille Copilot seront utilisés dans les domaines de la sécurité et de la modération, y compris la vérification du contenu sur la plateforme Xbox, ainsi que pour aider à appliquer des sanctions aux utilisateurs et à traiter leurs appels.
Les employés de Xbox hésitent encore à parler des projets d'IA sur lesquels travaille la division Microsoft Jeux – la société agit avec prudence, en se concentrant sur la perception de l’IA par la communauté des joueurs. Dans le même temps, parlant de la nouvelle stratégie de présence omniprésente de Xbox, l'entreprise l'a liée à l'IA - c'est ce que l'on peut dire de la "plus grande avancée technique", promise par la présidente de Xbox Sarah Bond.
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