Avec un nouveau service qui offre Nouveau poste, les acheteurs peuvent retourner gratuitement le produit qui ne convient pas au vendeur dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Le nouveau service s'appelle "Retour facile" et c'est un service rapide et, particulièrement agréable, gratuit pour retourner la marchandise ou une partie de la marchandise de la commande au vendeur dans les 14 jours suivant la réception du colis. New Post ne fait que livrer, donc avant d'envoyer le colis, l'acheteur doit contacter le vendeur et convenir du retour de la marchandise et des fonds.
Le service "Easy Return" est disponible uniquement dans l'application mobile et le bureau en ligne. Les documents ou colis pesant jusqu'à 30 kg peuvent être retournés gratuitement. Pour le retour des envois de fret, les procédures habituelles s'appliquent tarifs. Pour utiliser le service, vous devez suivre plusieurs étapes :
- entrez dans la section "Mes envois" et sélectionnez le colis reçu avec le produit à retourner
- dans la ligne "Gérer le colis", sélectionnez le service "Retour facile"
- indiquer la raison du retour du produit de la liste proposée.
Après cela, une lettre de voiture express pour le retour des marchandises sera créée. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse de retour et le nom du destinataire. Après cela, vous devez emballer l'envoi et envoyer les marchandises à l'adresse indiquée du destinataire depuis la succursale, la poste ou le service de messagerie. La livraison est gratuite, mais vous devez payer un supplément pour appeler un coursier.
Il existe plusieurs exceptions. Le service "Retour facile" peut ne pas être disponible si le colis a déjà été commandé pour les services "Expédition", "Retour" ou si le vendeur a bloqué cette possibilité. De plus, certaines marchandises ne sont pas éligibles au retour conformément à la loi en vigueur - par exemple, les médicaments, les sous-vêtements, etc.
Veuillez également noter que le service "Retours faciles" n'inclut pas les remboursements pour les produits qui ne correspondent pas. Pour coordonner la procédure de remboursement, l'acheteur doit contacter directement le vendeur. Plus de détails sur le nouveau service Easy Returns et ses termes et conditions peuvent être trouvés ici par le lien.
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