L'autre jour, le forum de support technique Microsoft frémi devant le grand nombre de commentaires en colère des propriétaires de la Surface Pro 4. Les utilisateurs se plaignent du scintillement de l'écran de la tablette. Il s’avère que le problème existe depuis plus d’un an. À leur tour, des utilisateurs mécontents ont créé Flickergate pour confronter l'entreprise. Microsoft. D'après leurs messages, il apparaît clairement que ce type de problème se produit précisément après la fin de la garantie et que les utilisateurs doivent payer environ 800 $ pour remplacer l'écran Surface Pro 4.
Il s'avère que le scintillement est un problème matériel qui se produit lorsque la tablette surchauffe. « Nous sommes conscients que certains clients ont constaté un scintillement sur l'écran de la Surface Pro 4 et surveillons la situation de près. Les clients rencontrant ce problème doivent contacter le support. - rapporte le représentant autorisé de la société Microsoft.
Un congélateur est une aide temporaire
Pour résoudre le problème de surchauffe de l'appareil, certains utilisateurs ont commencé à recourir à des méthodes extrêmes et à placer leurs appareils dans des congélateurs. "J'obtiens une demi-heure de fonctionnement de la tablette après dix minutes de l'appareil dans le congélateur", rapporte un utilisateur de Surface Pro 4. Et cette méthode fonctionne vraiment. Drôle et triste à la fois. Il est bon que le problème se produise chez moins de 1% des utilisateurs de tablettes.
Bien que la société Microsoft et recommande aux propriétaires de leurs appareils de contacter le service d'assistance, mais au vu des faits ci-dessus, cela n'entraîne que des coûts supplémentaires pour les propriétaires de tablettes. Bien que le coût officiel du remplacement de l'écran de la tablette soit de 450 $.
Problèmes Microsoft Surface Pro 4
Les problèmes de Surface Pro 4 sont apparus des mois après que Consumer Reports a cessé de recommander l'utilisation de la gamme Surface. Cela était dû au fait que le matériel n'était pas fiable par rapport aux appareils d'autres sociétés. Auparavant, le constructeur avait déjà été confronté au problème du mode « veille » de ses tablettes. Après cela Microsoft a dû publier une mise à jour du micrologiciel qui corrigeait les bugs de panne de batterie dans la Surface Pro 3.
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Les avocats de Migliaccio & Rathod LLP ont déjà remporté des procès contre des entreprises Apple que Lenovo, qui étaient liés à des défauts de leurs ordinateurs portables. En conséquence, les fabricants ont dû compenser les utilisateurs pour leurs pertes. Migliaccio & Rathod LLP a déjà porté son attention sur l'entreprise Microsoft, il est donc possible que des utilisateurs frustrés demandent une aide juridique et que l'affaire aboutisse devant les tribunaux.
Le site iFixit a procédé à un démontage de la Surface Pro et à une évaluation de sa réparabilité. L'appareil a reçu 1/10 points sur l'échelle de fiabilité iFixit, ce qui signifie une seule chose : le gadget ne peut pas être restauré par lui-même et toutes les réparations sont à la charge de l'entreprise et du portefeuille des acheteurs.
Source: theverge.com