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Compagnie Huawei a ouvert le premier centre de service de marque en Ukraine

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Le 9 février 2017, la société Huawei a solennellement ouvert le premier centre de service monomarque à Kyiv à l'adresse : Kyiv, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Heures d'ouverture : de 10h00 à 19h00 en semaine et de 10h00 à 18h00 les samedis et dimanches, téléphone : (044) 359 02 83. Il est facile de le trouver dans le quartier, il est tout simplement impossible de ne pas le remarquer - la grande entrée de la rue, le panneau de marque est visible directement depuis la route.

Huawei est l'un des leaders sur le marché mondial des appareils mobiles, l'entreprise affiche une croissance régulière de ses ventes depuis plusieurs années. Actuellement Huawei est inclus dans le TOP-3 des fabricants de gadgets. En 2016, le fournisseur chinois a expédié 139 millions de smartphones, soit une augmentation annuelle de 29 %. Et cela malgré le fait que le marché mondial des smartphones n'a augmenté que de 0,6 %. En Ukraine, la société occupe également une position solide sur le marché (3e place en termes de ventes) et accroît progressivement sa présence sur de nombreux segments de l'électronique grand public.

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Nombre d'appareils vendus Huawei en Ukraine se développe et c'est aussi une bonne raison pour laquelle l'entreprise s'efforce de fournir un haut niveau de service pour ses produits et de rendre ce processus aussi pratique que possible pour le client.

L'ouverture officielle du centre commercial exclusif de marque a été menée par Zhou Haojie, directeur général de l'entreprise Huawei Ukraine et Kevin Zhou - chef du département Huawei Consumer BG en Ukraine.

En outre, l'événement a été suivi par Mykhailo Bumagin, le directeur général de la société ukrainienne "Krok-TTC", qui est le principal partenaire exécutif Huawei sur l'organisation du travail du centre de services.

Après avoir coupé le ruban rouge, les conférenciers ont donné aux journalistes présents des détails sur l'état actuel et les plans du projet de création d'un réseau national de service après-vente d'équipements Huawei en Ukraine.

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L'événement de lancement du Kyiv SC est organisé dans le cadre de la stratégie globale de l'entreprise en matière d'investissement dans le service client. Le but du programme est d'assurer une réparation rapide et de haute qualité des appareils Huawei pour augmenter le degré de satisfaction des clients de l'entreprise, c'est-à-dire vous et moi - acheteurs ordinaires. Pour ça Huawei ouvre plus de 1300 5 centres de service dans le monde. Le point clé est la mise à disposition d'une couverture de service, c'est-à-dire des points de retrait et de dépôt de matériel tous les 100 km dans plus de 5 pays pendant XNUMX ans. Et bien sûr, c'est bien que notre pays ne soit pas non plus laissé sans attention et participe à ce programme.

Quant au centre de Kyiv, il s'agit du premier point du programme de déploiement du réseau ukrainien pour l'entretien et la réparation des appareils Huawei. Et en général, la société prévoit d'ouvrir dans un proche avenir des points de réception des équipements défectueux et de distribution des équipements réparés dans tout Kyiv - au moins un dans chaque district. Le centre de Rusanivka est basique, il recevra des gadgets à réparer de toute l'Ukraine. À cette fin, un réseau de service à la clientèle est en cours de création dans les régions avec la participation de l'opérateur national de transport et de logistique - la société Nova Poshta. Chacun des 45 points de réception de "Krok-TTC" enverra l'équipement à Kyiv et, après réparation, le restituera par le même service.

Parmi les caractéristiques du nouveau centre commercial de Rusanivka figure le système de file d'attente électronique mis en place, une grande salle de démonstration où les visiteurs peuvent se familiariser avec tous les échantillons de la technologie actuelle Huawei, un point de vente d'accessoires (housses, films de protection, câbles, adaptateurs), un espace lounge avec Wi-Fi et boissons, où les clients peuvent réduire de quelques heures s'ils le souhaitent en cas de réparations urgentes ou rapides, un fonds d'appareils pour fournir au client un remplacement temporaire.

Les normes modernes de réparation des équipements supposent un remplacement modulaire rapide des composants défectueux, ce qui accélère considérablement les délais de service client et, bien sûr, seuls les composants d'origine disponibles dans l'entrepôt interne seront utilisés. Les pièces de rechange manquantes sont livrées dès que possible depuis un entrepôt en Hollande, ce qui permet également aux clients de gagner beaucoup de temps en cas de réparations complexes. Tous les travaux de réparation dans le SC monomarque sont effectués par des spécialistes certifiés selon les méthodes propriétaires de l'entreprise Huawei.

Les orateurs ont noté à plusieurs reprises que l'ouverture d'un centre de service exclusif est une autre étape vers l'augmentation de la reconnaissance de la marque Huawei sur le territoire de l'Ukraine et un bon outil pour renforcer la confiance des consommateurs à long terme, et l'objectif principal de la stratégie est la satisfaction des clients avec les produits et services de l'entreprise. Ces moments sont particulièrement importants dans le contexte de la concurrence croissante de marques peu connues qui entrent sur le marché ukrainien avec des produits moins chers, mais ne peuvent pas fournir un service après-vente décent pour leurs produits.

Je précise encore une fois que le centre de service Huawei situé à l'adresse : Kyiv, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Heures d'ouverture : de 10h00 à 19h00 en semaine et de 10h00 à 18h00 les samedis et dimanches, téléphone : (044) 359 02 83

Vladyslav Surkov
Vladyslav Surkov
Co-fondateur Root Nation. Rédacteur, PDG. Je déteste les étiquettes et je ne vénère pas les marques. Seules la qualité et la fonctionnalité du gadget comptent !
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