Virtualna PBX se smatra jednom od onih tehnologija koje su revolucionirale upravljanje telefonskim sustavima. Riječ je o rješenju temeljenom na oblaku koje nudi brojne značajke i pogodnosti koje mogu značajno poboljšati poslovanje. To je u biti telefonski sustav smješten u oblaku, čime se eliminira potreba za fizičkom opremom u uredskom prostoru. Za razliku od tradicionalnih lokalnih rješenja, gdje se svi pozivi usmjeravaju kroz fizičke linije, virtualni PBX koristi internetsku vezu za besprijekorno usmjeravanje poziva.
Prednosti
- Jedna od ključnih prednosti korištenja virtualne telefonske centrale je njena fleksibilnost i skalabilnost. Za razliku od tradicionalnih telefonskih sustava koji zahtijevaju instaliranje dodatne opreme prilikom proširenja ili premještanja ureda, s virtualnom PBX-om možete jednostavno dodati dodatne brojeve ili premjestiti cijeli sustav bez previše muke. Jednostavnost povezana s ovom značajkom osigurava minimalne smetnje tijekom razdoblja rasta, štedeći vrijeme i novac;
- Još jedna značajna prednost je ekonomska učinkovitost. Tradicionalni fiksni sustavi povezani su s visokim troškovima održavanja zbog čestih popravaka zastarjelih infrastrukturnih komponenti, kao što su bakrene žice položene ispod zemlje, itd. Za razliku od njih, virtualna PBX značajno smanjuje te troškove, jer sve radi praktički preko stabilne internetske veze, bez značajnih ulaganja u infrastrukturu;
- Osim toga, protokol Voice over the Internet (VoIP), koji se koristi u većini virtualnih PBX-ova, omogućuje uštedu novca na međugradskim pozivima. Umjesto korištenja tradicionalnih telefonskih mreža za komunikaciju, tvrtke mogu koristiti internet za izravne pozive diljem svijeta po znatno nižim cijenama. Ova je značajka najvrjednija za tvrtke koje obavljaju međunarodne operacije ili imaju urede na više lokacija;
- Jedna od značajki virtualnih PBX-ova je širok raspon mogućnosti upravljanja pozivima. To uključuje automatsko usmjeravanje poziva, transkripciju govorne pošte u e-poštu i integraciju sa softverom za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM). Automatsko usmjeravanje omogućuje tvrtkama da učinkovito upravljaju dolaznim pozivima njihovim usmjeravanjem određenim odjelima ili pojedincima na temelju unaprijed definiranih pravila ili rasporeda. Kao rezultat toga, pretplatnici će biti preusmjereni na odgovarajuću osobu brzo i bez odgode.
Transkripcija govorne pošte u e-poštu dodatno povećava produktivnost dopuštajući zaposlenicima da primaju govornu poštu u formatu e-pošte radi jednostavnog pristupa i organizacije uz ostale poruke e-pošte. Integracija sa CRM softverom pojednostavljuje interakciju s korisnikom prikazivanjem relevantnih informacija o pozivatelju tijekom dolaznih poziva. Predstavnici dobivaju trenutni pristup kritičnim podacima koji su im potrebni za personalizirane razgovore i učinkovito rješavanje problema. Virtualna PBX usluga može se kupiti na web stranici Freezvone.
Virtualne telefonske centrale također nude napredne alate za analizu i izvješćivanje koji tvrtkama omogućuju uvid u količinu poziva, trajanje i druge metrike. Ove informacije mogu se koristiti za upravljanje procesima donošenja odluka, na primjer, za optimizaciju osoblja, praćenje kampanja ili procjenu učinka. Prepoznavanjem trendova i obrazaca, tvrtke mogu kontinuirano poboljšavati svoje korisničko iskustvo dok stječu bolje razumijevanje njihovih potreba i očekivanja.