Microsoft testira novi chatbot temeljen na umjetnoj inteligenciji za ekosustav Xbox, koji će se koristiti u automatizaciji zadataka službe podrške. Sustav će raditi zajedno s animiranim AI likom, izvještava The Verge pozivajući se na vlastite izvore.
Chatbot je povezan s dokumentacijom odjeljka za podršku Microsoft za Xbox mrežu i ekosustav – moći će odgovoriti na pitanja korisnika, pa čak i obraditi zahtjeve za povrat novca za kupljene igre. Posljednjih dana tvrtka je proširila testiranje chatbota, uz očekivanje da će "Xbox virtualni agent za podršku" temeljen na ovom prototipu jednog dana moći obraditi sve upite kupaca, a potvrdili su i da je rad na projektu doista u tijeku .
“Testiramo 'Xbox Virtual Support Agent', interni prototip animiranog lika koji će moći kontaktirati Xbox podršku glasom ili tekstom. Prototip će omogućiti brže i lakše dobivanje pomoći za podršku putem prirodnog jezika, korištenjem informacija s postojećih stranica za podršku za Xbox," rekao je Haiyan Zhang, generalni direktor Gaming AI u Xboxu. Slični proizvodi Microsoft već nudi kupcima Azure AI: tvrtke kao što su Vodafone i PwC već su pokrenule vlastite chatbotove u oblaku temeljene na umjetnoj inteligenciji.
Xbox chatbot započinje razgovor s igračem pitanjem: "Kako vam mogu pomoći danas?". Brzo odgovara na širok raspon pitanja tehničke podrške - od pokvarenog set-top box-a do rješavanja problema s plaćenom pretplatom. Trenutno ga testiraju zaposlenici Microsoft, koji obrađuju zahtjeve korisnika Minecraft Realms. U budućnosti tvrtka namjerava proširiti korištenje AI-a na platformi Xbox i u alatima za razvojne programere. AI će se koristiti u kreiranju sadržaja igre, u operacijama igre, na Xbox platformi i uređajima.
AI će pomoći u stvaranju resursa za igru, testiranju igara i stvaranju likova koji nisu u igri - u radu na najnovijem projektu Microsoft zatražio pomoć Inworlda. Pomoćnici umjetne inteligencije obitelji Copilot koristit će se u područjima sigurnosti i moderiranja, uključujući provjeru sadržaja na platformi Xbox, kao i pomoć u primjeni sankcija korisnicima i obradi njihovih žalbi.
Zaposlenici Xboxa još uvijek nerado govore o AI projektima na kojima odjel radi Microsoft Igre – tvrtka se ponaša oprezno, fokusirajući se na percepciju AI-ja od strane zajednice igara. Istodobno, govoreći o novoj strategiji sveprisutne prisutnosti Xboxa, tvrtka ju je povezala s AI - to je ono što možemo reći o "najvećem tehničkom proboju", koji je obećala predsjednica Xboxa Sarah Bond.
Pročitajte također: