S novom uslugom koja nudi Nova objava, kupci mogu besplatno vratiti proizvod koji nije odgovarao prodavatelju u roku od 14 dana nakon primitka pošiljke.
Nova usluga nazvana je "Jednostavan povrat", a riječ je o brzoj i, posebno lijepoj, besplatnoj usluzi povrata robe ili dijela robe iz narudžbe prodavatelju u roku od 14 dana nakon primitka paketa. Nova pošta vrši samo dostavu, stoga kupac prije slanja paketa mora kontaktirati prodavatelja i dogovoriti povrat robe i sredstava.
Usluga „Jednostavan povrat“ dostupna je samo u mobilnoj aplikaciji i online uredu. Dokumenti ili paketi težine do 30 kg mogu se besplatno vratiti. Za povrat teretnih pošiljaka primjenjuju se uobičajeni postupci carine. Za korištenje usluge potrebno je poduzeti nekoliko koraka:
- ući u odjeljak "Moje pošiljke" i odabrati primljeni paket s proizvodom koji želite vratiti
- u retku "Upravljanje paketom" odaberite uslugu "Jednostavan povrat".
- navesti razlog povrata proizvoda s predloženog popisa.
Nakon toga će se izraditi ekspresni tovarni list za povrat robe. Napominjemo da povratnu adresu i ime primatelja nije moguće promijeniti. Nakon toga je potrebno pošiljku zapakirati i robu poslati na navedenu adresu primatelja iz poslovnice, pošte ili kurirske službe. Dostava je besplatna, ali se dodatno plaća poziv dostavljaču.
Postoji nekoliko izuzetaka. Usluga "Jednostavan povrat" možda neće biti dostupna ako je paket već naručen za usluge "Prosljeđivanje", "Povrat" ili ako je prodavatelj blokirao ovu mogućnost. Osim toga, neka roba nije podložna povratu prema važećem zakonu - primjerice, lijekovi, donje rublje itd.
Također, imajte na umu da usluga "Jednostavan povrat" ne uključuje povrat novca za proizvode koji ne odgovaraju. Za koordinaciju postupka povrata, kupac mora kontaktirati izravno prodavatelja. Više detalja o novoj usluzi Easy Returns i njezinim uvjetima možete pronaći ovdje putem poveznice.
Pročitajte također: