51% ukrajinskih potrošača kaže da se osjećaju tjeskobno kada im mobilni uređaji nisu pri ruci, prema globalnoj studiji Nielsen Mobile o kupnji, bankarstvu i plaćanju o navikama potrošača korištenja mobilnog uređaja za kupnju i bankovne operacije. Više od polovice potrošača u Ukrajini (54%) ne može zamisliti svoj život bez mobilnog uređaja, a 72% potrošača kaže da im mobilni uređaj čini život boljim.
U današnjem digitalnom svijetu, gdje su vijesti, online kupovina, bankarske usluge i zabava dostupni 24/7 putem raznih mobilnih uređaja, strah od ispadanja iz informacijskog polja razumljiva je pojava. Gotovo polovica ukrajinskih potrošača (43%) slaže se da je osobna komunikacija zamijenjena elektroničkom komunikacijom, ali ne smatraju to problemom, jer 27% ispitanika radije piše poruku nego razgovara. Na pitanje "Što ste točno radili s mobilnim uređajem u posljednjih 6 mjeseci?", 80% ukrajinskih potrošača odgovorilo je - "koristilo se društvenim mrežama".
Paralelno s time kako su mobilni uređaji promijenili način na koji komuniciramo, oni revolucioniraju maloprodaju i bankarstvo. Prema procjenama Demand instituta u New Yorku, kojim upravlja Nielsen zajedno s članovima Konferencijskog odbora (Conference Board), tijekom sljedećih 10 godina obujam bezgotovinskih transakcija dosegnut će 10 milijardi. USD dodatne potrošačke potrošnje.
"Mobilna trgovina od velike je važnosti za cijeli maloprodajni ekosustav", kaže Tetyana Bezsmertna, generalna direktorica Nielsena u Ukrajini i Bjelorusiji. - Mobilni uređaji ne samo da privlače nove potrošače, već vam omogućuju i individualni pristup prema njima. To znači da se ponude roba i usluga mogu formirati uzimajući u obzir model ponašanja potrošača, njegove potrebe i sklonosti. Iako se mobilna trgovina u Ukrajini tek razvija, maloprodaja aktivno integrira nova rješenja. Potrošači još uvijek nemaju povjerenja u internetske transakcije, posebice platne transakcije. Za tvrtku je važno razumjeti kako potrošač kupuje i ponuditi praktično i sigurno rješenje."
Nielsen Mobile shopping, banking and payment globalno istraživanje potrošačkih navika korištenja mobilnog uređaja za kupnju i bankarstvo provedeno je od 1. do 23. ožujka 2016. godine. Više od 30 ispitanika anketirano je online u 000 zemlje diljem Azije i Pacifika, Europe, Latinske Amerike, Bliskog istoka i Afrike te Sjeverne Amerike. Svrha ankete bila je razumjeti kako mobilni uređaji utječu na tri područja djelovanja koja su usko povezana: maloprodaju, bankarstvo i plaćanja. Nielsen je proučavao ponašanje potrošača u područjima mobilne kupnje, plaćanja i bankarstva te kako se to ponašanje može promijeniti. Proučavani su razlozi koji otežavaju implementaciju mobilnog bankarstva i mobilnog plaćanja.