Az Amazon azt tervezi, hogy nyomon követi az ügyfélszolgálati alkalmazottak billentyűleütéseit és egérmozgását, hogy megakadályozza, hogy csalók, megszemélyesítők vagy hackerek hozzáférjenek az ügyféladatokhoz.
Noha a bizalmas dokumentum szerint a gyártó olyan megoldás bevezetését fontolgatja, amely rögzíti az alkalmazottak összes billentyűleütését, az eszközt nem arra tervezték, hogy pontosan rögzítse, hogy az alkalmazottak pontosan mit gépelnek be, vagy nyomon követik kommunikációjukat. Ehelyett a rendszer az alkalmazott természetes billentyűzet- és egérmozdulatai alapján profilt generál, majd folyamatosan ellenőrzi. A lépés rávilágít arra, hogy a vállalatok milyen eszközöket használhatnak egyre gyakrabban az otthoni munkavégzés vagy a távmunka folytatódása során, valamint azokra a kihívásokra, amelyekkel a vállalatok már most szembesülnek. arccal ügyféladatok ellopásával kapcsolatban.
A dokumentum azt állítja, hogy az Amazonnak billentyűzet- és egérfigyelésre van szüksége a különféle fenyegetések leküzdéséhez. A dokumentum szerint az ügyfélszolgálati munkatársnak kiadó személyek sikeresen hozzáfértek a cég ügyféladataihoz. Egy sor manuális audit alapján az Amazon biztonsági csapata 4 olyan esetet talált, amikor támadók hozzáfértek ilyen adatokhoz – áll a dokumentumban.
A BehavioSec kiberbiztonsági cég fejlesztette ki a technológiát, és az Amazon biztonsági, pénzügyi és jogi csapata beleegyezett a megoldás használatába. A BehavioSec elemzi az Amazon ügyfélszolgálati alkalmazottainak billentyűleütéseit és egérmozgását. Ezen adatok alapján a rendszer létrehoz egy „profilt” az alkalmazottról, és elemzi, hogy az illető számítógép-felhasználó vagy hacker. Megjegyzendő, hogy a fejlesztés nem elemzi a munkavállaló által használt oldalakat és alkalmazásokat, és nem fogja ellenőrizni a munkahelyi kommunikációt sem.
Korábban voltak precedensek az Amazonnál, amikor egy támadó megpróbált kiadni egy vállalati támogatási alkalmazottat, és hozzáférhetett a bizalmas felhasználói adatokhoz.
Az NBC News egyébként nemrégiben arról számolt be, hogy egy olyan cég, amely harmadik féltől származó szolgáltatásokat nyújt olyan cégeknek, mint pl Apple és az Amazon nyomást gyakorolt a dolgozókra, hogy vállalják az otthoni megfigyelést, például videokamerákon keresztül.
Olvassa el még: