Microsoft egy új AI-alapú chatbotot tesztel az ökoszisztéma számára Xbox, amelyet a támogatási szolgáltatási feladatok automatizálásában fognak használni. A rendszer együtt fog működni egy animált mesterséges intelligencia karakterrel – írja a The Verge saját forrásaira hivatkozva.
A chatbot a támogatási rész dokumentációjához kapcsolódik Microsoft Xbox hálózatra és ökoszisztémára – képes lesz válaszolni a felhasználói kérdésekre, és még a megvásárolt játékok visszatérítési kérelmeit is kezelni tudja. Az elmúlt napokban a cég kibővítette a chatbot tesztelését, azzal a várakozással, hogy egy napon egy ezen a prototípuson alapuló "Xbox virtuális támogatási ügynök" képes lesz kezelni az összes vásárlói megkeresést, és megerősítette, hogy a projekt valóban folyamatban van. .
„Egy „Xbox Virtual Support Agent”-et tesztelünk, egy animációs karakter belső prototípusát, amely képes lesz felvenni a kapcsolatot az Xbox ügyfélszolgálatával hangon vagy szövegesen. A prototípus gyorsabbá és egyszerűbbé teszi a támogatási segítség megszerzését természetes nyelven, a meglévő Xbox támogatási oldalak információinak felhasználásával” – mondta Haiyan Zhang, az Xbox Gaming AI vezérigazgatója. Hasonló termékek Microsoft már kínál ügyfeleinek Azure AI-t: olyan vállalatok, mint a Vodafone és a PwC, már elindították saját mesterségesintelligencia-alapú chatbotjaikat a felhőben.
Az Xbox chatbot a következő kérdéssel kezd beszélgetést a játékossal: "Hogyan segíthetek ma?". Gyorsan válaszol a technikai támogatási kérdések széles skálájára – a törött set-top boxtól a fizetős előfizetéssel kapcsolatos problémák megoldásáig. Jelenleg az alkalmazottak tesztelik Microsoft, amely kezeli a Minecraft Realms felhasználóktól érkező kéréseket. A cég a jövőben bővíteni kívánja az AI használatát az Xbox platformon és a fejlesztői eszközökben. A mesterséges intelligenciát játéktartalom létrehozásában, játékműveletekben, Xbox platformon és eszközökön fogják használni.
A mesterséges intelligencia segít játékforrások létrehozásában, játékok tesztelésében és nem játékbeli karakterek létrehozásában – a legújabb projekt munkája során Microsoft az Inworld segítségét kérte. A Copilot család mesterséges intelligencia asszisztenseit a biztonság és a moderálás területén fogják használni, beleértve az Xbox platformon található tartalmak ellenőrzését, valamint segítséget nyújtanak a felhasználók szankcióinak alkalmazásában és a tőlük érkező fellebbezések kezelésében.
Az Xbox alkalmazottai továbbra is vonakodnak beszélni azokról az AI-projektekről, amelyeken a részleg dolgozik Microsoft Gaming – a vállalat óvatosan jár el, és a játékközösség AI-felfogására összpontosít. Ugyanakkor az Xbox mindenütt jelenlévő jelenlétének új stratégiájáról beszélve a cég az AI-val kapcsolta össze – ez mondható el a "legnagyobb technikai áttörésről", amelyet Sarah Bond, az Xbox elnöke ígért.
Olvassa el még: