Virtual PBX dianggap sebagai salah satu teknologi yang merevolusi pengelolaan sistem telepon. Ini adalah solusi berbasis cloud yang menawarkan banyak fitur dan manfaat yang dapat meningkatkan operasional bisnis secara signifikan. Ini pada dasarnya adalah sistem telepon yang dihosting di cloud, sehingga menghilangkan kebutuhan peralatan fisik di ruang kantor. Tidak seperti solusi lokal tradisional, di mana semua panggilan dialihkan melalui jalur fisik, PBX virtual menggunakan koneksi Internet untuk perutean panggilan yang lancar.
Manfaat
- Salah satu keuntungan utama menggunakan PBX virtual adalah fleksibilitas dan skalabilitasnya. Tidak seperti sistem telepon tradisional yang memerlukan pemasangan peralatan tambahan saat memperluas atau memindahkan kantor, dengan PBX virtual Anda dapat dengan mudah menambahkan nomor tambahan atau memindahkan seluruh sistem tanpa terlalu banyak kesulitan. Kesederhanaan yang terkait dengan fitur ini memastikan gangguan minimal selama masa pertumbuhan, menghemat waktu dan uang;
- Keuntungan signifikan lainnya adalah efisiensi ekonomi. Sistem tetap tradisional dikaitkan dengan biaya pemeliharaan yang tinggi karena seringnya perbaikan komponen infrastruktur yang sudah ketinggalan zaman, seperti kabel tembaga yang diletakkan di bawah tanah, dll. Berbeda dengan mereka, PBX maya mengurangi biaya-biaya ini secara signifikan, karena semuanya bekerja secara praktis melalui koneksi Internet yang stabil, tanpa memerlukan investasi infrastruktur yang signifikan;
- Selain itu, protokol suara melalui Internet (VoIP), yang digunakan di sebagian besar PBX virtual, memungkinkan Anda menghemat uang untuk panggilan jarak jauh. Daripada menggunakan jaringan telepon tradisional untuk berkomunikasi, perusahaan dapat menggunakan Internet untuk melakukan panggilan langsung ke seluruh dunia dengan harga yang jauh lebih rendah. Fitur ini sangat berguna bagi perusahaan yang menjalankan operasi internasional atau memiliki kantor di banyak lokasi;
- Salah satu fitur PBX virtual adalah beragam kemampuan manajemen panggilan. Ini termasuk perutean panggilan otomatis, transkripsi pesan suara ke email, dan integrasi dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perutean otomatis memungkinkan perusahaan mengelola panggilan masuk secara efektif dengan mengarahkannya ke departemen atau individu tertentu berdasarkan aturan atau jadwal yang telah ditentukan sebelumnya. Akibatnya, pelanggan akan dialihkan ke orang yang tepat dengan cepat dan tanpa penundaan.
Mentranskripsikan pesan suara ke email semakin meningkatkan produktivitas dengan memungkinkan karyawan menerima pesan suara dalam format email untuk kemudahan akses dan pengorganisasian bersama dengan pesan email lainnya. Integrasi dengan perangkat lunak CRM menyederhanakan interaksi pelanggan dengan menampilkan informasi relevan tentang penelepon selama panggilan masuk. Perwakilan diberikan akses cepat ke data penting yang mereka perlukan untuk percakapan yang dipersonalisasi dan pemecahan masalah yang efektif. Layanan PBX virtual dapat dibeli di situs web beku.
PBX virtual juga menawarkan alat analisis dan pelaporan canggih yang memungkinkan perusahaan mendapatkan wawasan tentang volume panggilan, durasi, dan metrik lainnya. Informasi ini dapat digunakan untuk mengelola proses pengambilan keputusan, misalnya untuk mengoptimalkan personel, melacak kampanye, atau mengevaluasi kinerja. Dengan mengidentifikasi tren dan pola, perusahaan dapat terus meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan mereka.
