Microsoft sedang menguji chatbot berbasis AI baru untuk ekosistem Xbox, yang akan digunakan dalam otomatisasi tugas layanan dukungan. Sistem ini akan bekerja sama dengan karakter AI animasi, lapor The Verge dengan mengacu pada sumbernya sendiri.
Chatbot terhubung ke dokumentasi bagian dukungan Microsoft untuk jaringan dan ekosistem Xbox – ia akan dapat menjawab pertanyaan pengguna dan bahkan menangani permintaan pengembalian dana untuk game yang dibeli. Dalam beberapa hari terakhir, perusahaan telah memperluas pengujian chatbot, dengan harapan bahwa "agen dukungan virtual Xbox" berdasarkan prototipe ini suatu hari nanti akan mampu menangani semua pertanyaan pelanggan, dan telah mengonfirmasi bahwa pengerjaan proyek tersebut memang sedang berlangsung. .
“Kami sedang menguji 'Agen Dukungan Virtual Xbox', sebuah prototipe internal karakter animasi yang dapat menghubungi Dukungan Xbox melalui suara atau teks. Prototipe ini akan mempercepat dan mempermudah mendapatkan bantuan dukungan melalui bahasa alami, menggunakan informasi dari halaman dukungan Xbox yang ada,” kata Haiyan Zhang, General Manager Gaming AI di Xbox. Produk sejenis Microsoft sudah menawarkan Azure AI kepada pelanggan: perusahaan seperti Vodafone dan PwC telah meluncurkan chatbot berbasis AI mereka sendiri di cloud.
Chatbot Xbox memulai percakapan dengan pemain dengan bertanya: "Apa yang bisa saya bantu hari ini?". Dia merespons dengan cepat berbagai pertanyaan dukungan teknis - mulai dari dekoder yang rusak hingga penyelesaian masalah dengan langganan berbayar. Saat ini sedang diuji oleh karyawan Microsoft, yang menangani permintaan dari pengguna Minecraft Realms. Di masa depan, perusahaan bermaksud untuk memperluas penggunaan AI pada platform Xbox dan alat pengembang. AI akan digunakan dalam pembuatan konten game, pengoperasian game, pada platform dan perangkat Xbox.
AI akan membantu menghasilkan sumber daya game, menguji game, dan membuat karakter non-game - dalam pengerjaan proyek terbaru Microsoft meminta bantuan Inworld. Asisten AI dari keluarga Copilot akan digunakan di bidang keamanan dan moderasi, termasuk verifikasi konten di platform Xbox, serta membantu dalam menerapkan sanksi kepada pengguna dan menangani banding dari mereka.
Karyawan Xbox masih enggan membicarakan proyek AI yang sedang dikerjakan divisi tersebut Microsoft Gaming – perusahaan bertindak hati-hati, dengan fokus pada persepsi AI oleh komunitas game. Pada saat yang sama, berbicara tentang strategi baru kehadiran Xbox di mana-mana, perusahaan menghubungkannya dengan AI - inilah yang dapat kami katakan tentang "terobosan teknis terbesar" yang dijanjikan oleh presiden Xbox Sarah Bond.
Baca juga: