Suatu hari, forum dukungan teknis Microsoft bergidik melihat banyaknya komentar marah dari pemilik Surface Pro 4. Pengguna mengeluhkan tampilan tablet yang berkedip-kedip. Ternyata, permasalahan tersebut sudah ada selama lebih dari setahun. Pada gilirannya, pengguna yang tidak puas menciptakan Flickergate untuk menghadapi perusahaan Microsoft. Dari pesan mereka, terlihat jelas bahwa masalah seperti ini terjadi tepat setelah garansi berakhir dan pengguna harus membayar sekitar $800 untuk mengganti layar Surface Pro 4.
Ternyata, kedipan tersebut merupakan masalah perangkat keras yang terjadi saat tablet terlalu panas. “Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan pernah mengalami kedipan pada layar Surface Pro 4 dan memantau situasinya dengan cermat. Pelanggan yang mengalami masalah ini harus menghubungi dukungan.” - lapor perwakilan resmi perusahaan Microsoft.
Freezer adalah bantuan sementara
Untuk mengatasi masalah perangkat yang terlalu panas, beberapa pengguna mulai menggunakan metode ekstrem dan menempatkan perangkat mereka di freezer. "Saya mendapatkan setengah jam pengoperasian tablet setelah sepuluh menit perangkat di dalam freezer," lapor seorang pengguna Surface Pro 4. Dan metode ini benar-benar berhasil. Lucu dan sedih secara bersamaan. Adalah baik bahwa masalah terjadi pada kurang dari 1% pengguna tablet.
Meskipun perusahaan Microsoft dan merekomendasikan pemilik perangkatnya untuk menghubungi layanan dukungan, namun mengingat fakta di atas, hal ini hanya menimbulkan biaya tambahan di pihak pemilik tablet. Padahal biaya resmi penggantian layar tablet adalah $450.
Masalah Microsoft Surface Pro 4
Masalah Surface Pro 4 muncul beberapa bulan setelah Consumer Reports berhenti merekomendasikan lini Surface untuk digunakan. Hal ini disebabkan perangkat kerasnya tidak dapat diandalkan dibandingkan perangkat perusahaan lain. Sebelumnya, pabrikan sudah menghadapi masalah mode "tidur" di tabletnya. Setelah itu Microsoft harus merilis pembaruan firmware yang memperbaiki bug kegagalan baterai di Surface Pro 3.
Baca juga: Microsoft Surface Pro 3 i3 64Gb adalah tablet uber dengan label harga yang tidak sopan.
Pengacara dari Migliaccio & Rathod LLP telah memenangkan kasus pengadilan terhadap perusahaan Apple dan Lenovo, yang terkait dengan kerusakan pada laptop mereka. Akibatnya, produsen harus memberikan kompensasi kepada pengguna atas kerugian yang mereka alami. Migliaccio & Rathod LLP telah mengalihkan perhatiannya ke perusahaan Microsoft, jadi ada kemungkinan pengguna yang frustrasi akan mencari bantuan hukum dan permasalahannya akan berakhir di pengadilan.
Situs iFixit melakukan pembongkaran Surface Pro dan penilaian kemampuan perbaikannya. Perangkat menerima 1/10 poin pada skala refabilitas iFixit, yang berarti hanya satu hal - gadget tidak dapat dipulihkan sendiri dan semua perbaikan ada di pundak perusahaan dan di dompet pembeli.
Sumber: theverge.com