Microsoft sta testando un nuovo chatbot basato sull'intelligenza artificiale per l'ecosistema Xbox, che verrà utilizzato nell'automazione delle attività del servizio di supporto. Il sistema funzionerà insieme a un personaggio animato basato sull'intelligenza artificiale, riferisce The Verge con riferimento alle proprie fonti.
Il chatbot è collegato alla documentazione della sezione supporto Microsoft per la rete e l'ecosistema Xbox: sarà in grado di rispondere alle domande degli utenti e persino di gestire le richieste di rimborso per i giochi acquistati. Nei giorni scorsi, l'azienda ha ampliato i test del chatbot, con l'aspettativa che un "agente di supporto virtuale Xbox" basato su questo prototipo sarà un giorno in grado di gestire tutte le richieste dei clienti, e ha confermato che il lavoro sul progetto è effettivamente in corso. .
"Stiamo testando un 'Xbox Virtual Support Agent', un prototipo interno di un personaggio animato che sarà in grado di contattare il supporto Xbox tramite voce o testo. Il prototipo renderà più semplice e veloce ottenere assistenza attraverso il linguaggio naturale, utilizzando le informazioni provenienti dalle pagine di supporto Xbox esistenti," ha affermato Haiyan Zhang, General Manager of Gaming AI presso Xbox. Prodotti Simili Microsoft offre già ai clienti Azure AI: aziende come Vodafone e PwC hanno già lanciato i propri chatbot basati sull'intelligenza artificiale nel cloud.
Il chatbot Xbox avvia una conversazione con il giocatore chiedendo: "Come posso aiutarti oggi?". Risponde rapidamente a un'ampia gamma di domande di supporto tecnico, da un set-top box rotto alla risoluzione di problemi con un abbonamento a pagamento. Attualmente è in fase di test da parte dei dipendenti Microsoft, che gestiscono le richieste degli utenti di Minecraft Realms. In futuro, l'azienda intende espandere l'uso dell'intelligenza artificiale sulla piattaforma Xbox e negli strumenti di sviluppo. L'intelligenza artificiale verrà utilizzata nella creazione di contenuti di gioco, nelle operazioni di gioco, sulla piattaforma e sui dispositivi Xbox.
L'intelligenza artificiale aiuterà a generare risorse di gioco, testare giochi e creare personaggi non di gioco, nel lavoro sull'ultimo progetto Microsoft si è avvalso dell'aiuto di Inworld. Gli assistenti IA della famiglia Copilot verranno utilizzati nelle aree di sicurezza e moderazione, inclusa la verifica dei contenuti sulla piattaforma Xbox, nonché per aiutare nell'applicazione di sanzioni agli utenti e nella gestione dei ricorsi da parte loro.
I dipendenti di Xbox sono ancora riluttanti a parlare dei progetti di intelligenza artificiale a cui sta lavorando la divisione Microsoft Gaming: l’azienda sta agendo con cautela, concentrandosi sulla percezione dell’intelligenza artificiale da parte della comunità dei giocatori. Allo stesso tempo, parlando della nuova strategia di presenza onnipresente di Xbox, l'azienda l'ha collegata all'intelligenza artificiale: questo è ciò che possiamo dire della "più grande svolta tecnica", promessa dal presidente di Xbox Sarah Bond.
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