Fondatore Telegram ha annunciato mercoledì che gli utenti del messenger potranno ora convertire i propri conti personali in conti aziendali pagando una quota di abbonamento mensile. Questo aggiornamento consente agli utenti di fornire informazioni aggiuntive come posizione e orari di apertura, utili per i proprietari di piccoli negozi o bar.
Le nuove funzionalità per gli account aziendali includono la possibilità di organizzare le chat con etichette codificate a colori, utilizzare saluti automatici o messaggi in uscita e utilizzare scorciatoie per risposte rapide. Telegram prevede di implementare più funzionalità aziendali nel prossimo mese, inclusa l’integrazione di chatbot basati sull’intelligenza artificiale per il servizio clienti. Con conti aziendali Telegram gli utenti potranno aggiungere facilmente chatbot AI “come assistenti invisibili che risponderanno a tutte o ad alcune delle loro chat”, portando l’automazione del servizio clienti a un livello completamente nuovo.
L'implementazione di queste posizioni di funzioni aziendali Telegram in concorrenza con WhatsApp Business, che nel 2023 ha superato i 200 milioni di utenti attivi mensili. Tuttavia, la differenza fondamentale è questa Telegram addebita un canone di abbonamento per l'utilizzo delle funzionalità aziendali, mentre WhatsApp genera entrate in base al tipo di conversazioni e alla frequenza delle chat. L’anno scorso WhatsApp, di proprietà di Meta, ha introdotto diverse funzionalità aziendali, come messaggi personalizzati per i clienti e flussi in-app per completare le transazioni di e-commerce.
Telegram si è concentrata principalmente sull'espansione della propria offerta commerciale attraverso iniziative come aste di nomi utente premium, abbonamenti premium e portafogli crittografici self-storage. Con oltre 800 milioni di utenti in tutto il mondo, la piattaforma di messaggistica si prepara a lanciare questo mese una piattaforma pubblicitaria, che sarà accompagnata da un programma di compartecipazione alle entrate per i canali.
Anche conti aziendali Telegram avranno l'opportunità di connettere perfettamente i chatbot come assistenti virtuali per l'elaborazione efficiente delle chat in arrivo. Gli sviluppatori possono anche aspettarsi il rilascio di nuove API per i bot entro la fine del mese, che saranno disponibili gratuitamente.
"Questo è solo l'inizio: questo mese rilasceremo ancora più funzionalità per le aziende Telegram. Una di queste funzionalità rivoluzionerà il modo in cui le persone interagiscono con i chatbot. Conti Telegram Le aziende potranno aggiungere facilmente chatbot come assistenti invisibili per rispondere a tutte o a chat specifiche. Grazie all'intelligenza artificiale, questi chatbot possono portare l'automazione del servizio clienti a un livello completamente nuovo", si legge nel messaggio.
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