"Nova Poshta" presenta un servizio di consegna espresso dalla Cina all'Ucraina, sviluppato in collaborazione con il più grande operatore logistico cinese SF Express. Ora gli acquirenti ucraini possono ricevere merci dai più grandi negozi online cinesi, incluso Ali Express, ovunque in Ucraina.
L'inizio ufficiale del servizio è stato preceduto da un periodo di prova, durante il quale Nova Poshta ha registrato feedback e perfezionato il meccanismo del servizio. Grazie a ciò, solo nel novembre 2016, l'azienda ha consegnato con successo più di mezzo milione di pacchi dalla Cina agli ucraini.
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La consegna viene effettuata a spese del mittente (venditore). Può essere utilizzato dai clienti che scelgono la spedizione gratuita SF Express e SF eParcel tra le altre opzioni al momento del pagamento. Allo stesso tempo, ricevono i seguenti vantaggi:
– tracciabilità di tutte le categorie di pacchi in tutte le fasi della consegna
Dopo aver effettuato un ordine, ad esempio, su Ali Express, il cliente riceve un numero di tracciabilità del pacco (ad esempio, 990000000000, 610000000000, RS000000003EE, SF000000000000NPI). Il suo movimento può essere monitorato utilizzandolo in tre modi: dal "Account personale" sul sito Web del negozio, sul sito Web di SF Express (tracciamento degli invii postali) o sul sito Web "Nova Poshta" (finestra di monitoraggio in tutto il mondo). Questo numero è valido finché il pacco è in Cina.
Dopo l'arrivo in Ucraina e l'elaborazione da parte di Nova Poshta, al pacco viene assegnato un numero di tracciabilità ucraino. Il suo tracciamento è disponibile anche sul sito web novaposhta.ua (finestra "Traccia in Ucraina").
- tempi di consegna accelerati (con un tempo medio di consegna del mercato dalla Cina di 21-30 giorni, "Nova Poshta" garantisce consegne due volte più veloci. Ciò è stato possibile grazie alla conclusione di un accordo diretto e alla piena integrazione tecnologica informatica con SF Express)
- assenza di pagamenti nascosti (scegliendo la consegna gratuita SF Express o SF eParcel nelle opzioni del negozio, il cliente riceve un servizio di consegna a carico del mittente sia sul territorio della Cina che sull'ultimo miglio in Ucraina)
- convenienza (la rete aziendale comprende oltre 2200 sportelli per l'emissione/ricezione dei pacchi)
- servizio clienti ("Nova Poshta" è l'unica azienda sul mercato delle consegne che impiega un team di call center separato per scoprire il canale di consegna ottimale per i clienti - indirizzo o filiale)
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Ad esempio, la catena di consegna si presenta così: SF Express è responsabile della ricezione dei pacchi da un negozio online in Cina, della loro elaborazione, dello sdoganamento all'esportazione e del trasporto aereo in Ucraina, dove "Nova Poshta" è responsabile della ricezione e della consegna al destinatario. Allo stesso tempo, il negozio online sceglie una compagnia di trasporti, in questo caso SF Express, in base ai suoi indicatori di valutazione e velocità di consegna.
Secondo la normativa vigente, all'arrivo in Ucraina, tutte le merci sono sottoposte al controllo di ingresso da parte degli ispettori del Servizio doganale. "Nova poshta" controlla completamente il carico ed è responsabile della sua conservazione dal momento del ricevimento all'aeroporto di Boryspil fino alla consegna al destinatario.
La società prevede di ottenere una posizione di leadership in Ucraina in termini di volume di importazione di pacchi di e-commerce dalla Cina e già nel 2017 di trasportare oltre 2 milioni di spedizioni da lì in Ucraina.
"Nova Poshta" consiglia ai clienti di utilizzare i canali di comunicazione ufficiali per conoscere lo stato dei pacchi dalla Cina: modulo di feedback e chattare nel "Gabinetto personale" sul sito web novaposhta.ua, pagina ufficiale dell'azienda in Facebook, sms al numero 4404* con numero di telefono, contact center (0-800-500-609). Leggi i dettagli sul servizio di consegna dalla Cina al link.