לאחרונה, לתפקיד מנהל יחסי ציבור Microsoft אולנה גאווינסקה מונתה לאוקראינה. הצלחתי לתקשר איתה, זה מה שיצא מזה.
יורי: ברכותי הכנות על המינוי לתפקיד מנהל יחסי ציבור Microsoft אוקראינה. איך פגשת את הצוות הצעיר והידידותי של החברה? ספר לנו על הימים הראשונים שלך בתפקיד החדש שלך.
אולנה גאווינסקה: צוות Microsoft הן במשרד האוקראיני והן במדינות אחרות, פגשתי את הקולגות החדשים שלי בצורה ידידותית, ללא קשר לתפקידם, הם מגיבים וכרגע עוזרים לי להתעדכן. הימים הראשונים חולפים מהר במיוחד, כנראה בגלל כמות המידע הגדולה שצריך לעבד וכבר ליישם בפעילות היומיומית שלכם. יחד עם זאת, עבודה באווירה שבה כולם מקצוענים ברמה גבוהה ומאוהבים בעבודתם היא מעניינת ומעוררת השראה להפליא.
אתה.: אילו תחומי עבודה במחלקת יחסי הציבור של החברה יעמדו בראש סדר העדיפויות עבורך?
OG: כמובן, הכיוון העיקרי הוא היחסים עם העיתונות והציבור בתוך אוקראינה, כמו גם עם גאורגיה ומולדובה. לגבי פעילות מקצועית לדעתי Microsoft אוקראינה מתאפיינת בעובדה שיש לה הרבה בסיסי מידע - מדובר בפרויקטים של אזרחות תאגידית, הכוללים שיתוף פעולה עם קהילות ברמות שונות, פרויקטים חינוכיים לילדים ומבוגרים, מה שנקרא טיפוח סטארטאפים מהאינטרנט של הדברים ב. מעבדת IoT LAb, ורבים רבים אחרים. לי באופן אישי, חשוב להעביר את המידע הזה לתקשורת ההמונים ולמשוך תמיכה, במיוחד עבור אותם פרויקטים שמביאים תועלת אמיתית למדינה שלנו ולאוקראינים, עוזרים להתפתח ולהשיג יותר.
אתה.: כעת תאגידים גדולים רבים שמים את הדגש העיקרי בעבודתם על יחסי ציבור. מהי המאפיין המרכזי של עבודת יחסי ציבור בארגון ציבורי?
O.G.: Microsoft הוא ארגון עסקי שמפתח את פעילותו באופן יזום על בסיס קיימות, שמטרתו העיקרית היא לשנות את העולם לטובה. עקרונות הפיתוח העסקי בר-קיימא מאושרים על ידי האו"ם ומורכבים מ-17 יעדים עיקריים, לרבות: תמיכה ויישום חידושים, שמירה על מערכות אקולוגיות טבעיות, צריכה ויצור באחריות, תרומה לביטול אי-השוויון בין המינים, תרומה משמעותית להבטחת מצב הגון. חיים לקהילות וכו'. לדעתי, Microsoft הוא קובע מגמות ודוגמה ליישום הרעיון הזה.
אתה.: האם יש לך טכניקות מקצועיות בהן אתה משתמש במהלך המגע הראשון עם תקשורת ההמונים (עיתונאי) על מנת ליצור קשר במהירות ולהגיע לשיתוף פעולה? חווית ההסברה התקשורתית המוצלחת ביותר שלך - באיזו אסטרטגיה השתמשת?
OG: למעשה, אני מאמין שהמפתח להצלחה בכל עסק הוא לאהוב את מה שאתה עושה או לעשות את מה שאתה אוהב. העבודה שלי מעוררת בי השראה, אני תמיד שמחה לתקשר עם עיתונאים. אני מתעניין בנקודת המבט שלהם על הדברים, כי הם משתפים פעולה עם תחומים שונים ויש להם מעגל תקשורת רחב, יש להם הזדמנות לראות תהליכים מצדדים שונים. כמובן שעבודתו של קצין יחסי ציבור כוללת עוד הרבה מרכיבים שאינם גלויים למעגל רחב, ולפעמים אין מספיק זמן לכל דבר, כי אנשי יחסי ציבור הם אנשים רגילים שצריכים גם לאכול ולישון.
אתה.: איך אתה מרגיש לגבי תופעת הרשתות החברתיות? איך אתה משתמש בהם בעבודה? איזה כלי שיווקי לדעתך היעיל ביותר בתנאי העבודה של חברה בינלאומית באוקראינה?
OG: רשתות חברתיות הן מדיה מודרנית, זה כבר ברור. הטכנולוגיות משנות את העולם, הדבר היחיד שלא השתנה הוא המוח האנושי, לכן, לדעתי, כלי יחסי הציבור הטוב ביותר היה ונשאר דעתם של אנשים אחרים, כלומר יחסי ציבור בצורה הקלאסית - לגרום לאחרים לדבר על אתה, כמה שיותר טוב.
אתה.: איך אתה מדרג את האפקטיביות של גיבוש דעת קהל על מותגים באמצעות פורומים, בלוגים וכו'. האם הוא עורך פעילויות כאלה Microsoft, אם כן, אנא שתפו את המידע - כמה אנשים מעורבים בעבודה זו, אילו מומחים עובדים בצוות כזה וכיצד מאורגן התהליך? כיצד מוערכת האפקטיביות של פעילויות כאלה?
OG: כל מי שעובד ב Microsoft, הם שגרירי מותג נלהבים, יש אפילו מה שנקרא אוונגליסטים טכניים, אני בטוח ששמעת ואולי דיברת עם מישהו. החברה יצרה תנאי עבודה כאלה שאין צורך לנהל פורומים באופן מלאכותי, כל אחד עושה את שלו וממריץ אחרים.
אתה.: האם זה יהיה Microsoft לקיים מבצעים, תחרויות עם פרסים ברשתות החברתיות? האם היא תוגבל לדרכים אחרות לקידום מוצרי החברה? הייתי רוצה שהתחרויות האלה לא יהיו הגרלות פרסים עבור לייקים ופוסטים חוזרים. איכשהו לא סולידי עבור תאגיד כזה.
OG: יש כאלה עכשיו?
אתה.: כולנו מבינים שהמשימה העיקרית של מחלקת יחסי הציבור של החברה היא לשמור על תדמיתה ולקדם את מוצריה. והאם התאגיד מקצה סכומי כסף גדולים לכך Microsoft?
OG: הייתי אומר שזה לא בולט, אבל אתה לא תאמין לזה.
אתה.: אני יודע שבנוסף לעובדי החברה, מחלקת יחסי הציבור כוללת גם מה שנקרא אוונגליסטים. הם במחלקה שלך? האם יש טעם לגייס אותם מהצד?
OG: אוונגליסטים הם מומחים ברמה גבוהה שעוזרים לרבים להבין וליישם פתרונות שונים בחיים.
אתה.: איך אתה מרגיש לגבי מאמרים מותאמים אישית ומה שנקרא "ג'ינס"?
OG: אני לא מתייחס בכלל. זה מאוד פשוט ובנאלי, ולכן לא מעניין.
אתה.: אולי חברות Microsoft בעבודתי, אני גם עובד יותר בשיתוף פעולה עם עיתונאים ומשאבים שמקדמים רעיונות Microsoft, המוצרים שלה? באוקראינה, אני לא מכיר אף אתר שיעשה זאת. האם ניתן לתרום ליצירתו, כפי שעושים המתחרים?
OG: אני חושב שלא הבנתי עד הסוף את השאלה, אבל לגבי תקשורת עם עיתונאים, אנחנו תמיד שמחים לשתף פעולה ומוכנים לענות על שאלות ולכל בקשה אחרת.
אתה.: למה החברה Microsoft לא יפתח את חנות המותג שלה באוקראינה? לפחות דוכן באחד הסופרמרקטים?
OG: אין עדיין תשובה קונקרטית לשאלה הזו, אבל נעשית עבודה בכיוון הזה.
אתה.: משתמשים רבים מתלוננים על העובדה שעדיין אין דף MSN.UA בדפדפן החדש Microsoft קָצֶה. זהו גם חוליה חשובה בקידום הדפדפן החדש ושמירה על תדמית החברה. מה עומד בדרך לעשות זאת?
OG: למרבה הצער, שירות MSN עדיין לא זמין באוקראינה. לכן, לא ניתן לבחור את המהדורה האוקראינית של MSN בדפדפן Edge. אנו מקווים שהצמיחה של שוק האינטרנט באוקראינה תאפשר להרחיב את הכיסוי בעתיד.
אתה.: כעת, רבים מעמיתיי מבקרים את העבודה הגרועה של מומחי יחסי ציבור, במיוחד צעירים. למה אתה מייעץ לאנשי יחסי ציבור מתחילים לשים לב?
OG: לי, המחלוקת הזו בין עיתונאים לאנשי יחסי ציבור נראית נצחית, משהו כמו השאלה "מה בא קודם - התרנגולת או הביצה". למרות זאת, אני בטוח ששאלה כזו אינה קיימת בקרב אנשי מקצוע משני הצדדים, שכן המשימה שלנו היא לעזור אחד לשני ולחפש דרכים להשתפר במקום סיבות לאי הבנה. אני יכול להגיד למתחילים שמומחה יחסי ציבור אמיתי צריך להיות מסוגל להקשיב וגם לדבר.