אמזון מתכננת לעקוב אחר הקשות ותנועות עכבר של עובדי שירות לקוחות במאמץ למנוע מרמאים, מתחזים או האקרים לקבל גישה לנתוני לקוחות.
בעוד שהמסמך החסוי אומר שהיצרן שוקל לפרוס פתרון שיועד את כל הקשות המקשים של העובדים, הכלי לא נועד להקליט בדיוק מה העובדים מקלידים או לעקוב אחר התקשורת שלהם. במקום זאת, המערכת מייצרת פרופיל המבוסס על תנועות המקלדת והעכבר הטבעיות של העובד, ולאחר מכן בודקת אותו באופן רציף. המהלך מדגיש באילו כלים חברות עשויות להשתמש יותר ויותר מכיוון שעבודה מהבית או עבודה מרחוק עדיין נמשכת, כמו גם אתגרים שחברות כבר מתמודדות איתם. מתמודד בקשר לגניבת נתוני לקוחות.
המסמך טוען שאמזון זקוקה לניטור מקלדת ועכבר כדי להילחם במספר איומים שונים. לפי המסמך, אנשים שהתחזו לעובדי שירות לקוחות קיבלו בהצלחה גישה לנתוני הלקוחות של החברה. בהתבסס על קבוצה של ביקורות ידניות, צוות האבטחה של אמזון מצא 4 מקרים שבהם ניגשו לנתונים כאלה תוקפים, נכתב במסמך.
BehavioSec, חברת אבטחת סייבר, פיתחה את הטכנולוגיה וצוות האבטחה, הכספים והמשפט של אמזון הסכים להשתמש בפתרון שלה. BehavioSec מנתח את ההקשות ותנועות העכבר של עובדי שירות הלקוחות של אמזון. על סמך נתונים אלו, המערכת תיצור "פרופיל" של העובד ותנתח האם אותו אדם הוא משתמש מחשב או האקר. יצוין כי הפיתוח אינו מנתח את האתרים והאפליקציות בהם משתמש העובד, ולא ינטר את התקשורת בעבודה.
בעבר, היו תקדימים באמזון כאשר תוקף ניסה להתחזות לעובד תמיכה בחברה והצליח לקבל גישה לנתוני משתמש חסויים.
אגב, לאחרונה דיווחה NBC News שחברה המספקת שירותי צד שלישי לחברות כמו Apple ואמזון, לחצו על העובדים להסכים למעקב בבית, כמו באמצעות מצלמות וידאו.
קרא גם: