Microsoft בודק צ'אט בוט חדש מבוסס בינה מלאכותית עבור המערכת האקולוגית Xbox, אשר ישמש באוטומציה של משימות שירות תמיכה. המערכת תעבוד יחד עם דמות AI מונפשת, מדווח The Verge בהתייחס למקורות שלה.
הצ'אטבוט מחובר לתיעוד של מדור התמיכה Microsoft עבור רשת ה-Xbox והאקולוגית - היא תוכל לענות על שאלות משתמשים ואף לטפל בבקשות החזר עבור משחקים שנרכשו. בימים האחרונים החברה הרחיבה את הבדיקות של הצ'אט בוט, מתוך ציפייה ש"סוכן תמיכה וירטואלי של Xbox" המבוסס על אב טיפוס זה יוכל יום אחד לטפל בכל פניות הלקוחות, ואישרה שהעבודה על הפרויקט אכן יוצאת לדרך. .
"אנחנו בודקים 'סוכן תמיכה וירטואלי של Xbox', אב טיפוס פנימי של דמות מונפשת שתוכל לתת מענה לתמיכה ב-Xbox באמצעות קול או טקסט. אב הטיפוס יעשה את זה מהיר יותר וקל יותר לקבל סיוע בתמיכה באמצעות שפה טבעית, תוך שימוש במידע מדפי תמיכה קיימים של Xbox", אמר Haiyan Zhang, מנהל כללי של גיימינג AI ב-Xbox. מוצרים דומים Microsoft כבר מציע ללקוחות Azure AI: חברות כמו Vodafone ו-PwC כבר השיקו צ'אטבוטים משלהם מבוססי AI בענן.
הצ'אטבוט של ה-Xbox מתחיל שיחה עם השחקן בשאלה: "איך אני יכול לעזור לך היום?". הוא מגיב במהירות למגוון רחב של שאלות תמיכה טכנית - החל מממיר מקולקל ועד לפתרון בעיות עם מנוי בתשלום. זה נמצא כעת בבדיקה על ידי עובדים Microsoft, המטפל בבקשות ממשתמשי Minecraft Realms. בעתיד מתכוונת החברה להרחיב את השימוש ב-AI בפלטפורמת ה-Xbox ובכלי מפתחים. בינה מלאכותית תשמש ביצירת תוכן משחק, בתפעול משחק, בפלטפורמת ה-Xbox ובמכשירים.
בינה מלאכותית תעזור ליצור משאבי משחק, לבחון משחקים וליצור דמויות שאינן משחק - בעבודה על הפרויקט האחרון Microsoft נעזר ב-Inworld. עוזרי הבינה המלאכותית של משפחת Copilot ישמשו בתחומי אבטחה ומתינות, לרבות אימות תכנים בפלטפורמת ה-Xbox, וכן עזרה בהחלת סנקציות על משתמשים וטיפול בפניות מהם.
עובדי Xbox עדיין לא ששים לדבר על פרויקטי הבינה המלאכותית שהחטיבה עובדת עליהם Microsoft גיימינג - החברה פועלת בזהירות, ומתמקדת בתפיסה של AI על ידי קהילת המשחקים. במקביל, כשמדברים על האסטרטגיה החדשה של הנוכחות בכל מקום של Xbox, החברה קישרה אותה ל-AI - זה מה שאנחנו יכולים לומר על "פריצת הדרך הטכנית הגדולה ביותר", שהבטיחה נשיאת ה-Xbox שרה בונד.
קרא גם: