ביום 9 בפברואר 2017, החברה Huawei פתח חגיגי את מרכז השירות המונוברנד הראשון בקייב בכתובת: קייב, str. Rusanivska Naberezhna, 8. שעות פעילות: מ-10:00 עד 19:00 בימי חול ומ-10:00 עד 18:00 בימי שבת וראשון, טלפון: (044) 359 02 83. קל למצוא אותו באזור, פשוט אי אפשר שלא לשים לב אליו - הכניסה הגדולה מהרחוב, השלט הממותג ניתן לראות ישירות מהכביש.
Huawei היא מהמובילות בשוק העולמי של מכשירים סלולריים, החברה מציגה צמיחה מתמדת במכירות כבר מספר שנים. כַּיוֹם Huawei נכלל ב-TOP-3 יצרני הגאדג'טים. בשנת 2016, הספק הסיני שלח 139 מיליון סמארטפונים, גידול שנתי של 29%. וזאת למרות ששוק הסמארטפונים העולמי צמח ב-0,6% בלבד. באוקראינה, החברה תופסת גם עמדה איתן בשוק (מקום 3 במונחי מכירות) ומגדילה בהדרגה את נוכחותה במגזרים רבים של מוצרי אלקטרוניקה.
מספר המכשירים שנמכרו Huawei באוקראינה צומחת וזו גם סיבה טובה לכך שהחברה שואפת לספק שירות ברמה גבוהה למוצריה ולהפוך את התהליך הזה לנוח ככל האפשר עבור הלקוח.
את הפתיחה הרשמית של מרכז הקניות הממותג האקסקלוסיבי ערך ג'ואו האוג'י, מנכ"ל החברה Huawei אוקראינה וקווין ג'ואו - ראש המחלקה Huawei Consumer BG באוקראינה.
בנוסף, באירוע נכח מיכאילו בומגין, המנהל הכללי של חברת "Krok-TTC" האוקראינית, שהיא השותף המנהלי הראשי. Huawei על ארגון עבודת מרכז השירות.
לאחר שגזרו את הסרט האדום, הדוברים סיפרו לעיתונאים הנוכחיים פרטים על המצב הנוכחי ועל תוכניות הפרויקט ליצירת רשת ארצית של שירות לאחר מכירה של ציוד Huawei באוקראינה.
אירוע השקת ה-Kyiv SC מתבצע כחלק מהאסטרטגיה העולמית של החברה להשקעה בשירות לקוחות. מטרת התוכנית היא להבטיח תיקון מהיר ואיכותי של מכשירים Huawei להגביר את מידת שביעות הרצון של לקוחות החברה, כלומר אתה ואני - קונים רגילים. לזה Huawei פותחת יותר מ-1300 מרכזי שירות ברחבי העולם. נקודת המפתח היא מתן כיסוי שירות, כלומר נקודות איסוף והורדת ציוד כל 5 ק"מ ביותר מ-100 מדינות במשך 5 שנים. וכמובן, נחמד שגם המדינה שלנו לא נשארת בלי תשומת לב ומשתתפת בתוכנית הזו.
באשר למרכז קייב, זוהי הנקודה הראשונה בתוכנית הפריסה של הרשת האוקראינית לשירות ותיקון מכשירים Huawei. ובכלל, החברה מתכננת לפתוח בתקופה הקרובה נקודות לקבלת ציוד פגום והנפקת ציוד מתוקן ברחבי קייב - לפחות אחת בכל מחוז. המרכז על Rusanivka הוא בסיסי, הוא יקבל גאדג'טים לתיקון מכל רחבי אוקראינה. לצורך כך נבנית רשת שירות לקוחות באזורים במעורבות מפעילת התחבורה והלוגיסטיקה הארצית - חברת נובה פושטה. כל אחת מ-45 נקודות הקבלה של "Krok-TTC" תשלח את הציוד לקייב, ולאחר התיקון, תחזיר אותו באותו שירות.
בין המאפיינים של מרכז הקניות החדש ב-Rusanivka היא מערכת התורים האלקטרונית המיושמת, אולם הדגמות גדול בו המבקרים יכולים להכיר את כל הדוגמאות של הטכנולוגיה העדכנית Huawei, נקודת מכירה של אביזרים (כיסויים, סרטי מגן, כבלים, מתאמים), אזור טרקלין עם Wi-Fi ומשקאות, שבו הלקוחות יכולים להפחית כמה שעות אם ירצו במקרה של תיקונים דחופים או מהירים, קרן מכשירים לספק ללקוח תחליף זמני.
הסטנדרטים המודרניים של תיקון ציוד מניחים החלפה מודולרית מהירה של רכיבים שנכשלו, מה שמאיץ משמעותית את זמני שירות הלקוחות, וכמובן, ייעשה שימוש רק ברכיבים מקוריים הקיימים במחסן הפנימי. חלקי חילוף חסרים נמסרים בהקדם האפשרי ממחסן בהולנד, וזה גם חוסך ללקוחות זמן רב במקרה של תיקונים מורכבים. כל עבודות התיקון במונוברנד SC מבוצעות על ידי מומחים מוסמכים על פי השיטות הקנייניות של החברה Huawei.
הדוברים ציינו שוב ושוב כי פתיחת מרכז שירות בלעדי היא צעד נוסף לקראת הגברת ההכרה במותג Huawei על שטחה של אוקראינה וכלי טוב לחיזוק אמון הצרכנים בה בטווח הארוך, והמטרה העיקרית של האסטרטגיה היא שביעות רצון הלקוחות ממוצרי ושירותי החברה. רגעים אלו חשובים במיוחד על רקע התחרות הגוברת מצד מותגים לא מוכרים שנכנסים לשוק האוקראיני עם מוצרים זולים יותר, אך אינם יכולים לספק שירות לאחר מכירה הגון למוצריהם.
אבהיר שוב כי מרכז השירות Huawei ממוקם בכתובת: Kyiv, str. Rusanivska Naberezhna, 8. שעות פעילות: מ-10:00 עד 19:00 בימי חול ומ-10:00 עד 18:00 בימי שבת וראשון, טלפון: (044) 359 02 83