アマゾンは、詐欺師、なりすまし、またはハッカーが顧客データにアクセスするのを防ぐために、顧客サービス従業員のキーストロークとマウスの動きを追跡する予定です.
機密文書によると、メーカーは従業員のすべてのキーストロークをキャプチャするソリューションの導入を検討しているとのことですが、このツールは、従業員が入力した内容を正確に記録したり、コミュニケーションを追跡したりするようには設計されていません。 代わりに、システムは従業員の自然なキーボードとマウスの動きに基づいてプロファイルを生成し、それを継続的にチェックします。 この動きは、企業がすでに直面している課題だけでなく、在宅勤務やリモートワークが続く中で、企業がますます使用する可能性のあるツールを浮き彫りにしています。 直面した 顧客データの盗難に関連して。
この文書は、Amazon がいくつかの異なる脅威に対抗するためにキーボードとマウスの監視を必要としていると主張しています。 文書によると、顧客サービスの従業員を装った人々が、同社の顧客データへのアクセスに成功しました。 一連の手動監査に基づいて、Amazon のセキュリティ チームは、そのようなデータが攻撃者によってアクセスされた 4 つのインスタンスを発見した、とドキュメントは述べています。
サイバー セキュリティ企業の BehavioSec がこの技術を開発し、Amazon のセキュリティ、財務、法務チームがそのソリューションを使用することに同意しました。 BehavioSec は、Amazon カスタマー サービスの従業員のキーストロークとマウスの動きを分析します。 このデータに基づいて、システムは従業員の「プロファイル」を作成し、その人物がコンピュータ ユーザーかハッカーかを分析します。 この開発では、従業員が使用するサイトやアプリケーションを分析したり、仕事上のコミュニケーションを監視したりしないことに注意してください。
以前、Amazon では、攻撃者が会社のサポート担当者になりすまそうとし、ユーザーの機密データにアクセスできたという前例がありました。
ところで、NBCニュースは最近、 Apple そしてAmazonは、ビデオカメラなどによる自宅監視に同意するよう労働者に圧力をかけました。
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