ვირტუალური PBX ითვლება ერთ-ერთ იმ ტექნოლოგიად, რომელმაც რევოლუცია მოახდინა სატელეფონო სისტემების მართვაში. ეს არის ღრუბელზე დაფუძნებული გადაწყვეტა, რომელიც გთავაზობთ ბევრ მახასიათებელს და სარგებელს, რომელსაც შეუძლია მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს ბიზნეს ოპერაციები. ეს არსებითად არის ღრუბელში განთავსებული სატელეფონო სისტემა, რომელიც გამორიცხავს ფიზიკური აღჭურვილობის საჭიროებას საოფისე სივრცეში. ტრადიციული ადგილობრივი გადაწყვეტილებებისგან განსხვავებით, სადაც ყველა ზარი ხორციელდება ფიზიკური ხაზებით, ვირტუალური PBX იყენებს ინტერნეტ კავშირს ზარის უწყვეტი მარშრუტირებისთვის.
სარგებელი
- ვირტუალური PBX-ის გამოყენების ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა მისი მოქნილობა და მასშტაბურობაა. ტრადიციული სატელეფონო სისტემებისგან განსხვავებით, რომლებიც საჭიროებენ დამატებით აღჭურვილობას ოფისის გაფართოების ან გადაადგილებისას, ვირტუალური PBX-ით შეგიძლიათ მარტივად დაამატოთ დამატებითი ნომრები ან გადაიტანოთ მთელი სისტემა ზედმეტი პრობლემების გარეშე. ამ მახასიათებელთან დაკავშირებული სიმარტივე უზრუნველყოფს მინიმალურ შეფერხებას ზრდის პერიოდში, დაზოგავს დროსა და ფულს;
- კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი უპირატესობა არის ეკონომიკური ეფექტურობა. ტრადიციული ფიქსირებული სისტემები დაკავშირებულია მოვლის მაღალ ხარჯებთან, მოძველებული ინფრასტრუქტურის კომპონენტების ხშირი შეკეთების გამო, როგორიცაა მიწისქვეშა სპილენძის მავთულები და ა.შ. მათგან განსხვავებით, ვირტუალური PBX მნიშვნელოვნად ამცირებს ამ ხარჯებს, რადგან ყველაფერი პრაქტიკულად მუშაობს სტაბილური ინტერნეტის საშუალებით, ინფრასტრუქტურაში მნიშვნელოვანი ინვესტიციების საჭიროების გარეშე;
- გარდა ამისა, Voice over Internet Protocol (VoIP), რომელიც გამოიყენება უმეტეს ვირტუალურ PBX-ებში, საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ ფული საქალაქთაშორისო ზარებზე. კომუნიკაციისთვის ტრადიციული სატელეფონო ქსელების გამოყენების ნაცვლად, კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ ინტერნეტი პირდაპირი ზარების განსახორციელებლად მთელს მსოფლიოში მნიშვნელოვნად დაბალ ფასებში. ეს ფუნქცია ყველაზე ღირებულია კომპანიებისთვის, რომლებიც ახორციელებენ საერთაშორისო ოპერაციებს ან აქვთ ოფისები მრავალ ადგილას;
- ვირტუალური PBX-ების ერთ-ერთი მახასიათებელია ზარის მართვის შესაძლებლობების ფართო სპექტრი. მათ შორისაა ზარის ავტომატური მარშრუტიზაცია, ხმოვანი ფოსტის ტრანსკრიფცია ელფოსტაზე და ინტეგრაცია მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) პროგრამულ უზრუნველყოფასთან. ავტომატური მარშრუტიზაცია საშუალებას აძლევს კომპანიებს ეფექტურად მართონ შემომავალი ზარები კონკრეტულ განყოფილებებში ან პირებზე წინასწარ განსაზღვრული წესების ან განრიგის საფუძველზე. შედეგად, აბონენტები გადამისამართდებიან შესაბამის პირზე სწრაფად და დაუყოვნებლად.
ხმოვანი ფოსტის ელფოსტაზე გადაწერა კიდევ უფრო ზრდის პროდუქტიულობას, რაც საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს მიიღონ ხმოვანი ფოსტა ელფოსტის ფორმატში მარტივი წვდომისა და ორგანიზებისთვის, სხვა ელ.ფოსტის შეტყობინებებთან ერთად. CRM პროგრამულ უზრუნველყოფასთან ინტეგრაცია ამარტივებს მომხმარებელთა ურთიერთქმედებას შემომავალი ზარების დროს აბონენტის შესახებ შესაბამისი ინფორმაციის ჩვენებით. წარმომადგენლებს ეძლევათ მყისიერი წვდომა კრიტიკულ მონაცემებზე, რომლებიც მათ სჭირდებათ პერსონალიზებული საუბრებისთვის და პრობლემის ეფექტური გადაჭრისთვის. ვირტუალური PBX სერვისის შეძენა შესაძლებელია ვებგვერდზე ფრიზვონი.
ვირტუალური PBX-ები ასევე გვთავაზობენ მოწინავე ანალიტიკისა და ანგარიშგების ინსტრუმენტებს, რომლებიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს მიიღონ ინფორმაცია ზარის მოცულობის, ხანგრძლივობისა და სხვა მეტრიკის შესახებ. ეს ინფორმაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნას გადაწყვეტილების მიღების პროცესების სამართავად, მაგალითად, პერსონალის ოპტიმიზაციისთვის, კამპანიების თვალყურის დევნებისთვის ან შესრულების შესაფასებლად. ტენდენციებისა და შაბლონების იდენტიფიცირებით, კომპანიებს შეუძლიათ მუდმივად გააუმჯობესონ მომხმარებელთა გამოცდილება და გააცნობიერონ მათი საჭიროებები და მოლოდინები.
