아마존은 사기꾼, 사칭자 또는 해커가 고객 데이터에 액세스하는 것을 방지하기 위해 고객 서비스 직원의 키 입력 및 마우스 움직임을 추적할 계획입니다.
기밀 문서에 따르면 제조업체는 모든 직원 키 입력을 캡처하는 솔루션 배포를 고려하고 있지만 이 도구는 직원이 입력한 내용을 정확히 기록하거나 커뮤니케이션을 추적하도록 설계되지 않았습니다. 대신 시스템은 직원의 자연스러운 키보드 및 마우스 움직임을 기반으로 프로필을 생성한 다음 지속적으로 확인합니다. 이러한 움직임은 재택근무 또는 원격 근무가 계속됨에 따라 기업이 점점 더 많이 사용할 도구와 기업이 이미 직면한 과제를 강조합니다. 직면 고객 데이터 도난과 관련하여.
이 문서는 Amazon이 다양한 위협에 대처하기 위해 키보드 및 마우스 모니터링이 필요하다고 주장합니다. 문서에 따르면 고객 서비스 직원으로 가장한 사람들이 회사의 고객 데이터에 성공적으로 액세스했습니다. 문서에 따르면 일련의 수동 감사를 기반으로 Amazon의 보안 팀은 공격자가 이러한 데이터에 액세스한 4개의 인스턴스를 발견했습니다.
사이버 보안 회사인 BehavioSec이 이 기술을 개발했으며 Amazon의 보안, 재무 및 법무 팀이 이 솔루션을 사용하기로 동의했습니다. BehavioSec은 Amazon 고객 서비스 직원의 키 입력과 마우스 움직임을 분석합니다. 이 데이터를 기반으로 시스템은 직원의 "프로필"을 만들고 그 사람이 컴퓨터 사용자인지 해커인지 분석합니다. 개발은 직원이 사용하는 사이트 및 응용 프로그램을 분석하지 않으며 업무 커뮤니케이션을 모니터링하지도 않습니다.
이전에는 공격자가 회사 지원 직원을 사칭하려고 시도하여 기밀 사용자 데이터에 액세스할 수 있었던 Amazon의 선례가 있었습니다.
그건 그렇고 NBC News는 최근 다음과 같은 회사에 타사 서비스를 제공하는 회사가 Apple 그리고 아마존은 노동자들에게 비디오 카메라와 같은 가정 감시에 동의하도록 압력을 가했습니다.
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