Microsoft 생태계를 위한 새로운 AI 기반 챗봇을 테스트하고 있습니다. X 박스, 지원 서비스 작업 자동화에 사용됩니다. 이 시스템은 애니메이션 AI 캐릭터와 함께 작동할 것이며 자체 소스를 참조하여 The Verge를 보고합니다.
챗봇은 지원 섹션의 문서에 연결됩니다. Microsoft Xbox 네트워크 및 생태계를 위해 사용자 질문에 답변하고 구매한 게임에 대한 환불 요청도 처리할 수 있습니다. 최근 회사는 이 프로토타입을 기반으로 한 "Xbox 가상 지원 에이전트"가 언젠가 모든 고객 문의를 처리할 수 있을 것이라는 기대를 가지고 챗봇 테스트를 확대했으며 실제로 프로젝트 작업이 진행 중임을 확인했습니다. .
“우리는 음성이나 문자로 Xbox 지원을 처리할 수 있는 애니메이션 캐릭터의 내부 프로토타입인 'Xbox 가상 지원 에이전트'를 테스트하고 있습니다. Xbox 게임 AI 총괄 관리자인 Haiyan Zhang은 "프로토타입을 사용하면 기존 Xbox 지원 페이지의 정보를 사용하여 자연어를 통해 지원 지원을 더 빠르고 쉽게 얻을 수 있을 것입니다."라고 말했습니다. 유사한 제품 Microsoft 이미 고객에게 Azure AI를 제공하고 있습니다. Vodafone 및 PwC와 같은 회사는 이미 클라우드에서 자체 AI 기반 챗봇을 출시했습니다.
Xbox 챗봇은 "오늘 어떻게 도와드릴까요?"라고 질문하여 플레이어와 대화를 시작합니다. 그는 고장난 셋톱박스부터 유료 구독 문제 해결까지 광범위한 기술 지원 질문에 신속하게 응답합니다. 현재 직원들이 테스트 중입니다. Microsoft, Minecraft Realms 사용자의 요청을 처리합니다. 앞으로 회사는 Xbox 플랫폼과 개발자 도구에서 AI의 사용을 확대할 계획입니다. AI는 게임 콘텐츠 제작, 게임 운영, Xbox 플랫폼 및 장치에서 사용됩니다.
AI는 최신 프로젝트 작업에서 게임 리소스 생성, 게임 테스트 및 비게임 캐릭터 생성을 돕습니다. Microsoft 인월드의 도움을 받았습니다. Copilot 제품군의 AI 보조원은 Xbox 플랫폼의 콘텐츠 확인을 포함하여 보안 및 조정 영역에서 사용될 뿐만 아니라 사용자에게 제재를 가하고 항소를 처리하는 데 도움을 줍니다.
엑스박스 직원들은 아직 사업부가 진행 중인 AI 프로젝트에 대해 이야기하기를 꺼린다. Microsoft 게임 – 회사는 게임 커뮤니티의 AI 인식에 초점을 맞춰 조심스럽게 행동하고 있습니다. 동시에 Xbox의 유비쿼터스 존재에 대한 새로운 전략에 대해 이야기하면서 회사는 이를 AI와 연결했습니다. 이것이 Xbox Sarah Bond의 사장이 약속한 "가장 큰 기술 혁신"에 대해 말할 수 있는 것입니다.
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